Z世代は上司からの承認をどう受け止めるのか？コミュニケーションの実態調査

Z世代は上司からの承認をどう受け止めるのか？

最近、大学生向け学習管理SNS「Penmark」を運営する株式会社ペンマークと、退職代行サービス「退職代行モームリ」を提供する株式会社アルバトロスが、Z世代の若手社会人に対して行った実態調査の結果が注目を集めています。この調査は、Z世代が上司からのフィードバックを如何に受け止めるのか、またその際のコミュニケーションスタイルにはどのようなニーズがあるのかを浮き彫りにするものでした。

調査対象は20～29歳の若手社会人316名。この中で、フィードバックにおける重要なポイントが多く浮かび上がりました。その中でも特に目を引いたのが、上司からの指摘が「人格否定」と受け取られる傾向があるという点です。実に、半数の回答者が「人格と行動を切り離して伝えてほしい」と希望しており、フィードバックの際の言葉選びや伝え方が非常に重要だということが分かります。

サンドイッチ型フィードバックの需要

調査結果によれば、Z世代が望むコミュニケーションスタイルで、最も支持を集めたのが「サンドイッチ型フィードバック」です。これは、最初に肯定的な評価を行い、その後に改善点を指摘するスタイルです。この方式を支持する回答は約6割に達し、彼らが前向きな受け取り方を重視していることが伺えます。このように、まず評価された上での改善点の提示が、若手社員たちにとっては自尊心を保ちながら成長を促すカギとなるのです。

さらに調査では、「感情的にならず、事実に基づいて話してほしい」という意見も半数以上から寄せられています。ただし、単に事実を述べるだけでは不十分だという認識も広がっており、フィードバックの「形式」や「伝え方」に配慮する必要性が強調されています。これらの結果は、Z世代が持つ独特の価値観や社風を理解するためのヒントを与えてくれます。

Z世代の育ち方と心理的安全性

Z世代は、SNSを通じて他者からの評価や批判に常にさらされてきた世代です。このような環境で育った彼らは、自己肯定感を持ちながら成長し、指摘を前向きな機会として受け入れるためには、安心できるコミュニケーションが不可欠だと感じています。彼らは単なる情報の伝達を求めるのではなく、自分の価値を尊重したフィードバックを求めています。

このギャップが埋まらないままでいると、上司の一言が意図せず若手社員のモチベーションを低下させる結果に繋がり、エンゲージメントや生産性に悪影響を及ぼす恐れがあります。これを防ぐためにも、上司は Z世代の心理的安全性を考慮した伝え方を学び、建設的なフィードバックを行うスキルを磨くことが求められています。

AIによるコミュニケーションの改善

このような課題解決の一環として、ペンマークとアルバトロスが共同で開発した「コミュトレZ」というAIコミュニケーションツールが注目されています。このツールは、管理職がZ世代とのコミュニケーションの中で直面するフレーズや言葉選びの問題を解決し、より良い対話を促進することを目指しています。

結論

Z世代が上司からの承認とフィードバックを受ける際に望む心情やスタイルは、従来のアプローチとは異なっています。彼らの求めるものは、単なる指示ではなく、共に成長するための建設的な対話であり、それを実現するためには新たなスキルや工夫が必要です。若手社員が安心して意見を求められる環境は、企業全体の生産性を向上させるために欠かせない要素となります。今後、企業はこの課題に向き合い、Z世代のニーズに応えたコミュニケーション戦略を構築していくことが求められています。