瀬戸市が誇るAIチャットボット「スマート公共ラボ」誕生、24時間サポート開始！

瀬戸市が新たに導入した「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」

愛知県の瀬戸市では、市民サービスの向上を目的に、対話型AIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を導入しました。この新サービスは、市の公式ホームページ及びLINE公式アカウントを通じて市民に提供され、質問や問い合わせに対してAIが応答します。

サービスの概要

「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」とは、住民からの多様な質問に対し、AIが自動で適切な情報を提供するシステムです。具体的には、Azure AI SearchやGoogle Custom Searchを活用し、住民の疑問に対して迅速に必要な情報を引き出します。その後、Azure OpenAI Serviceを通じて、自然な文章で回答を生成する仕組みが整えられています。この技術により、住民は年中無休で、いつでも迅速かつ的確なサポートを受けられることが可能となりました。

利用方法は簡単

本サービスは利用方法が非常にシンプルで、以下の二つの方法でアクセスできます。

1. 瀬戸市ホームページ: 瀬戸市のホームページにアクセスし、右下のアイコンをクリックすることでAIコンシェルジュを起動します。
2. LINE公式アカウント: まず、瀬戸市のLINE公式アカウントを友だち追加し、リッチメニューから「AIチャットボット」を選択するとチャットボットが立ち上がります。これにより、簡単にAIによるサポートを受けることができます。

導入の背景

この「AIコンシェルジュ」は、ただの便利なツールにとどまらず、以下のような数多くのメリットを提供します。

- 迅速なサービス: 応答が速く、住民の方々の疑問に早く応えることが可能です。これにより、行政サービスの質向上が期待されます。
- 24時間サポート: 日中だけでなく、夜間や休日の問い合わせにも応じることができます。
- 業務効率の改善: AIが問い合わせに応じることで、職員の業務負担が軽減され、効率的な業務運営が可能になります。
- データの活用: 問い合わせ内容を分析することで、住民のニーズを把握し、さらなるサービス向上につなげていく方針です。

未来への展望

今後、AIチャットボットの導入により効率化が進むだけでなく、他の自治体への展開も視野に入れています。県内外での導入が進むことで、さらなるコミュニケーションの円滑化と住民サービスの向上に貢献できることを目指します。

プレイネクストラボについて

この度のシステムを開発したのは、プレイネクストラボ株式会社です。同社は2016年に設立され、技術と多様性を駆使してスマホゲームやHR TECH、チャットボットシステムなどの分野で活躍しています。そして特に最近では、GovTechのプロジェクトに注力しており、行政と市民を結ぶ架け橋としての役割を担っています。プレイネクストラボは国際的なエンジニアチームを抱え、デジタルトランスフォーメーションを推進する革新的な企業です。