AIエージェントの進化が生み出す新たな顧客体験とは？「AICX Frontier 2026」開催

AIエージェントの革新と顧客接点の未来

2026年5月19日、東京都渋谷にて、「AICX Frontier 2026」が開催される。このビジネスカンファレンスは、AI企業6社が合同で行うものであり、顧客接点の重要性やAIエージェントの実社会への展開について深く掘り下げる機会となる。今年度のカンファレンスでは、コールセンターや顧客対応の領域でAIの導入が進む中、実務者たちの貴重な知見が共有される。

イベントの趣旨と目的

現在、AIエージェントは実証や検証を経て、実装と市場拡大のフェーズに達している。特にコールセンターは、単なるコストセンターから、顧客のインサイトを反映した価値創出型へと変革を遂げつつある。このような背景から、参加者は最新のAI技術がもたらす変化や、顧客接点デザインの未来についての討議を期待している。

本イベントでは、AIエージェントの導入と運用に関するリアルな問題に焦点をあて、ブレインストーミングを行う。特定のサービス訴求を目的としないため、参加企業からは幅広い視点での意見が引き出されることが見込まれ、業界全体の知見を深める場となる。

セッション内容と登壇者

今回のカンファレンスでは、数多くの専門家がパネリストとして参加し、さまざまな議論が展開される。以下に、主要なセッションと登壇者の情報を紹介する。

- キーノートセッション: 顧客接点/体験の変革期の現在地〜AI実装の本質的な課題と2026年の重点領域〜

- 講師: 一般社団法人AICX協会代表理事小澤健祐

- パネルディスカッション1: AIエージェント「社会実装」へのロードマップ〜信頼されるAIの構築と運用成功の最適解〜

- 登壇者: 小栗伸（一般社団法人AICX協会代表理事）、砂金信一郎（Gen-AX株式会社代表取締役社長 CEO）、田島努（株式会社AI Shift AIコールセンター事業統括執行役員）

- パネルディスカッション2: 「価値創出拠点」への進化〜AIが解き放つ顧客データの可能性と、次世代の評価指標〜

- 登壇者: 山﨑陽平（一般社団法人AICX協会理事）、石井智宏（モビルス株式会社/vottia株式会社代表取締役社長）、奥西亮賀（株式会社IVRy 代表取締役/CEO）

他にも、AIの活用方法や、人材育成に関するディスカッションが行われる予定で、参加者にとって価値ある情報が得られる機会になるだろう。

カンファレンスのおすすめポイント

このカンファレンスは、経営層や業務プロセスの見直しを行いたい企業関係者、AI技術を活用して顧客体験を向上させたいと考える方々に特に有意義とされている。以下のような方々に最適な内容が提供される：

- コールセンターの効率化を進めたい責任者
- 「コスト部門」から「収益部門」に転換したい経営層・責任者
- AIエージェントの導入を検討中の担当者
- 顧客体験の改善に取り組む方
- AI人材や組織の育成に課題を感じている方
- 最新のAI活用事例を実務レベルで把握したい方

参加についての詳細

「AICX Frontier 2026」は、東京都渋谷区の「渋谷スクランブルスクエア21F」で開催される。参加には事前登録が必要となるため、下記のURLから申し込みを行ってほしい。

参加申し込みはこちら
また、このカンファレンスに参加することで、実際の導入や運用に基づいた情報を獲得し、今後の業務に生かす貴重な経験を手に入れることができる。