生成AIを活用した顧客インサイト分析サービス「Altius ONE Data Platform VOX」の登場

生成AIを駆使した革新的な顧客声分析サービス

アルティウスリンク株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻肇）は、2025年9月2日より、新たに「Altius ONE Data Platform VOX」という生成AIによる顧客声分析サービスの提供を開始します。このサービスは、顧客接点における「すべての声」を網羅的に収集・分析し、価値あるインサイトを提供することを目的としています。

サービスの特徴と目的

「Altius ONE Data Platform VOX」は、顧客の意見やフィードバックを的確に分析し、企業が意思決定を行うための貴重なデータを提供します。これまでのVOC（Voice of Customer）分析とは異なり、単なる単語やフレーズの解析ではなく、顧客の感情や意図を深く理解することが可能です。従来の手法では捉えきれなかった文脈や背景を可視化することで、企業が必要とする精度の高い判断材料をリアルタイムで提供します。

収集対象となるデータは、コンタクトセンターの応答データやECサイトのレビュー、SNS投稿、アンケート結果など多岐にわたります。それにより、顧客が抱える問題や感情、要望を深層から読み取ることができ、マーケティング施策の立案やサービス改善に必要なインサイトを即座に提供します。

データ収集と分析のプロセス

「Altius ONE Data Platform VOX」は、企業の多様な顧客接点からテキストデータをクローリングすることで、全情報を自動的に収集します。収集されたデータは、AIによって構造化され、分析や可視化が行われます。ダッシュボードでは、リアルタイムで傾向を把握できるため、スピーディな意思決定が可能となります。

特に注目すべきは、電話やチャット、メールなど対話形式のデータを活用した原文ベースの分析です。これにより、顧客の真の感情や意図を理解し、表面的なトレンドにとらわれない本質的な評価が実現します。具体的には、さまざまな要素を考慮に入れた複合的な分析を行い、顧客が求める本質的なニーズを導き出します。これは、企業が直面する現実の課題を的確に捉える上で欠かせません。

高度な前処理とカスタマイズ支援

本サービスのデータ分析精度を最大化するために、30種類以上の高度な前処理モジュールが用意されています。具体的には、ハルシネーション修正やノイズ除去など、データの質を向上させるためのテクノロジーが導入されており、これにより企業は迅速かつ的確なデータ分析が可能となります。

さらに、アルティウスリンクでは専任のコンサルタントによる、企業ごとに特化した分析設計を提供します。目的や課題に応じて分析軸やカテゴリ、ラベルをカスタマイズし、最適な形で企業のニーズに対応することができます。これにより、各企業の特性や市場に応じたより精度の高い施策の立案が可能となります。また、運用上のノウハウを活かして、効率的なデータ収集や改善提案も行っています。

未来に向けた展望

アルティウスリンクは、今後も生成AIの活用やデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を通じて、顧客の声を的確に捉え価値を創出するソリューションを提供していく意向です。顧客のニーズに応えることでユーザー体験の向上を目指し、企業にとっての競争力向上に寄与することを目指しています。アルティウスリンクのサービスの背景には、「そのつながりを、もっとつよく。うつくしく。おもしろく。」というパーパスがあり、人や企業、社会のつながりをより豊かにし、持続可能な社会の実現に向け努力していく姿勢が伺えます。

この新たなサービスがもたらす可能性に期待が寄せられています。