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一般社団法人自治体DX推進協議会（GDX）は、自治体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するために、全国の自治体向けに新たに『庁内DX意識・実態調査サービス』の提供を開始しました。特に、「なぜ職員はツールを使わないのか？」という問いかけをきっかけに、自治体内での意識のズレを明らかにすることを目的としているこのサービスは、自らの現在地を客観的に知るための重要なステップとなります。

最近、多くの自治体がDXを推進しているものの、実際の運用においては推進部署と現場職員との間に大きな隔たりが生じています。たとえば、推進担当者や管理職は「計画は完璧なのに、なぜ現場ではツールが活用されていないのか」と感じる一方、現場職員は「通常業務が忙しく、新しいシステムを覚える余裕がない」と悩んでいるのです。このようなギャップが、DXを進める上での重大な障害となっていると考えられています。

GDXの新サービスは、全職員を対象にしたWebアンケートを通じて、組織内の生の声を収集し、多角的に分析することによって、意識のズレを定量的に可視化します。これにより、推進側と現場側の意見の違いや問題点を明確にし、具体的かつ実効性の高いアクションプランを策定することが可能になります。たとえば、DXが進まない要因が「スキル不足」や「時間不足」などであるかを突き止められるため、優先すべき施策を具体的に立案することができるのです。

実際、東北地方のある自治体A市では、デジタル改革を進める計画があったにもかかわらず、それが現場に浸透していませんでした。本調査の実施結果では、DXに対する理解や意識が追いついていない職員が84%に達することが判明。データに基づくこの結果によって、庁内での課題認識が共有され、現場に寄り添った具体的なサポート体制の構築に至った事例もあります。

我々が直面する「システム導入後に職員がツールを活用しない」といった問題は、決してシステムや装置の問題ではありません。むしろ、目の前にいる人々の意識や理解に依存しているのです。『庁内DX意識・実態調査サービス』を通じて、自治体それぞれが抱える特有の課題を理解し、それに応じた適切な対策を取ることが、DXの成功に至る第一歩となります。

そして、このサービスを利用される自治体様へ向けて、GDXではオンラインの無料相談会を実施しています。困っている問題や施策の方向性に悩んでいる自治体は、この機会にぜひご参加ください。具体的な事例に基づく情報を提供しながら、何が解決できるのかを一緒に考えていけると思います。興味のある方は、お気軽にお問い合わせください。

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