日立システムズが生成AIを導入し保守業務を革新する取り組み

日立システムズの保守業務における生成AI活用の進展

株式会社日立システムズは、保守業務に生成AIを活用する新たな取り組みを開始しました。これにより、日立システムズが提供する保守サービスの効率化を図ることが期待されています。日立グループが蓄積した130万件のナレッジと生成AIの融合により、保守エンジニアを支援する新しい業務支援サービスの開発が進められています。

背景と必要性

将来的に2030年には、最大79万人のIT人材不足が見込まれており、保守業界でもこうした人材不足が深刻な問題となっています。業務効率化や人的ミス防止、そして技術継承が求められている中で、この課題を解決する手段として生成AIが期待されています。これまでの保守業務のノウハウは各社で蓄積されているものの、情報の共有や業界全体の連携が不十分という現状も明らかです。

ステップ1：生成AIの導入と展開

2024年10月を予定したステップ1では、IT機器の保守業務に生成AIを適用し、報告書の自動作成機能を導入します。この機能を活用することで、保守エンジニアは従来の業務を大幅に効率化できる見込みです。その後、チェックリストの自動生成や危険予知の自動化など、さらなる機能の拡張も計画されています。これにより、熟練技術者の知識を若手技術者に蓄積しやすくし、全体の作業品質を向上させる狙いもあります。

ステップ2：グループ内でのノウハウ共有

次のステップとして、日立グループ内の各社と連携して、IT機器以外の保守業務にも生成AIによる効率化のノウハウを提供する予定です。こうした取り組みを通じて、保守業務に共通する課題の解決を目指します。特に、社会インフラの保守を行う日立パワーソリューションズとの連携によって、新たなニーズにも対応できる体制が整えられます。

ステップ3：業界全体へのサービス提供

最終的には、日立グループの保守ナレッジを基にした生成AIサービスをさまざまな業種の保守業務に提供する計画です。これにより、中小企業などがデジタルトランスフォーメーションに容易に取り組めるような支援も行います。こうした取り組みを通じて、保守業界の人材不足や高齢化による技術継承の課題を克服し、持続可能な未来を目指します。

日立システムズの理念

日立システムズはこの取り組みを通じて、顧客の業務知識やナレッジを最大限に活用し、持続可能な社会の実現に貢献していきます。また、企業理念である「真に豊かな社会の実現」を念頭に置き、環境や社会、企業統治を中心とした経営を進めていく方針です。

新たな技術の適用と業界の変革を融合させ、日立システムズは未来志向の保守業務を実現していきたいと考えています。これが成功すれば、保守産業全体の様々な課題解決に寄与することになるでしょう。

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