AIカスタマーサポート「ヘルプドッグ」が学習メディアを開設！

AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」の新メディア

noco株式会社が、新しい学習メディア「サポートの教科書」をAIカスタマーサポートシステムの「ヘルプドッグ」に添加したことをお知らせします。この新しいメディアは、カスタマーサポート業務で必要な知識やノウハウを、カスタマーサポート担当者が手軽に学べるように設計されています。

開設の背景

近年、AI技術の進化や法令の変更により、カスタマーサポートに求められる知識の範囲が拡大しています。しかし多忙な業務の中で、社外の情報を収集する時間が確保できない担当者の声が多く聞かれていました。「サポートの教科書」は、そうしたニーズに応える形で立ち上げられました。通勤や昼休みなどの短い時間でも手軽に読め、すぐに業務に活かせるような情報を提供することを目指しています。

「サポートの教科書」の特長

1. 8つのカテゴリで知識を体系化

メディアには「基礎知識」「FAQサイト」「チャットボット」など、8つのカテゴリが設けられています。カスタマーサポートの経験が浅い方から豊富な方まで、それぞれのニーズに応じた内容が揃っています。

2. 短時間で読める記事設計

各記事は約5分で読み終えられるように構成されており、特に多忙なサポート業務を行っている方々に配慮した設計となっています。また、一部のコンテンツには音声版も用意されており、移動中でも気軽に情報を学ぶことが可能です。

3. Q&A機能で理解度を確認

読んだ内容をその場で振り返ることができるQ&Aセクションを各記事に設けています。これは、知識の定着を助け、理解度を確認するための効果的な助けになります。

監修体制

全ての記事は、noco株式会社の代表取締役、堀辺憲氏が監修しています。堀辺氏は多くの企業のサポート部門におけるDXを支援してきた実績があり、実務に基づく深い知見を提供します。

今後の展望

「ヘルプドッグ」は、AIを駆使したオールインワンのカスタマーサポートシステムとして、製品提供だけでなく、「サポートの教科書」を通じて情報発信を続けていきます。このメディアを通じて、利用者の自己解決や有人対応に関する課題を支援していく方針です。

今後も独自の視点で、様々なテーマの記事を公開し、カスタマーサポートの業務改善に寄与していく予定です。皆さんのご利用を心よりお待ちしております。