テクマトリックスが発表したFastGenieでコンタクトセンターが変わる

テクマトリックス、FastGenieで業務効率化を実現

テクマトリックス株式会社が新たに導入した生成AI機能群「FastGenie」は、コンタクトセンター業務の効率化を目指しています。これにより、オペレーターや管理者の負担を軽減し、高度な業務支援が実現します。FastGenieは、アマゾンウェブサービス(AWS)のAmazon Bedrockをはじめ、モビルス社のMooAなどの先進的な生成AI技術を活用しています。

FastGenieの主な機能

- 問い合わせへの回答候補の提案、添削、翻訳などを通じ、オペレーターの応対精度を向上させます。
- リアルタイムの対話要約機能により、お客さまとのやりとりが瞬時に記録され、後処理がスムーズに行えるようになります。
- FAQ候補の自動抽出や顧客の声（VOC）分析機能が搭載されており、情報の整理が簡単になります。
- 自然文検索を使用したFAQ検索や、回答文の自動生成が行われ、オペレーターの負担を大幅に軽減します。
- AIチャットボットにより、簡単な問い合わせは自動化され、お客さま自身での解決が可能となります。

これにより、コンタクトセンターオペレーターは質の高い対応をしつつ、応対時間を短縮することができるのです。特に、テキスト化されたやりとりはCRMシステムに登録され、後の分析に活かされます。

業務効率化の実現と顧客体験の向上

FastGenieは、従来の業務フローを根本から見直し、データの整然とした管理を実現。顧客からの問い合わせを効率的に処理しつつ、VOCデータの分析においても精度の高い結果が期待できます。正確な応対履歴の作成により、ナレッジ管理者やVOC分析者の負担も軽減され、業務全体の効率化を図ることが可能です。

さらに、RAG技術を活用することで、高精度なFAQやAIチャットボットが導入され、問い合わせ数の減少にも寄与します。これにより、顧客は自身で問題を解決することが促進され、顧客体験価値（CX）の向上が期待されます。

未来へ向けた一歩

FastGenieの導入は、テクマトリックスがこれまで描いてきたコンタクトセンターの未来像を具現化するものです。この生成AI機能群は、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも大きく貢献します。企業が持つ顧客サービスの向上とビジネスパフォーマンスのさらなる進化を目指し、テクマトリックスは今後も革新に取り組む意向を示しています。

テクマトリックスは、2025年に開催される「CRM FORUM 2025」にて、FastGenieの詳細を紹介する予定です。興味がある方は、公式サイトを訪れ、事前登録を行ってください。新たな時代の顧客経験を体感できる絶好の機会です。

公式サイトはこちら

最先端の技術が開発され続ける中、FastGenieは確実にコンタクトセンターの業務スタイルに変化をもたらすことでしょう。今後の展開に注目です。