エムオーテックス、顧客満足度で「Customer Voice Leaders 2024」を受賞！

サイバーセキュリティのMOTEXが顧客満足度で表彰！「Customer Voice Leaders 2024」を受賞

大阪市淀川区に本社を置くエムオーテックス株式会社（以下MOTEX）は、国内最大級のIT製品・SaaSレビューサイト「ITreview」において、「Customer Voice Leaders 2024」を受賞しました。

「Customer Voice Leaders 2024」は、顧客の声を重視し、顧客中心のビジネスを展開することで、企業と顧客双方にとって成功をもたらした企業を表彰するものです。MOTEXは、自社開発のサイバーセキュリティ製品・サービス「LANSCOPE」を提供しており、顧客満足度向上に向けた取り組みが高く評価されました。

顧客満足度向上に向けた取り組み

MOTEXは、顧客が「LANSCOPE」を導入してから目的を達成するまでの期間に得られる価値を最大化するため、カスタマーサクセス部門を設置しています。この部門では、顧客満足度向上のため、導入後の運用定着支援、利用促進、製品改善など、多岐にわたるサポートを提供しています。

顧客からのフィードバックを重視し、「ITreview」に寄せられたレビューを分析し、製品・サービスの改善に役立てています。好評価な点と改善点に分け、カテゴリ別に集計することで、全社で共有し、開発部門との連携による機能開発・改善につなげています。さらに、カスタマーサポート部門とも連携し、顧客の運用を支援するコンテンツ作成にも活用しています。

顧客からの喜びの声

「LANSCOPE」のレビューでは、操作性の良さや、必要な機能が揃っている点、セキュリティ状況の可視化、端末の紛失時の捜索に役立つ点などが評価されています。顧客からは、以下のような声が寄せられています。

「非常に操作性が良く、操作履歴を追いやすい」
「最低限の機能のプランと、追加機能のオプションプランがあって良心的」
「社員のパソコンの利用状況、セキュリティ状況が可視化できました」
「端末の紛失、捜索に助かります。」

今後の展望

MOTEXは今後も、「LANSCOPE」ブランドのセキュリティ製品・サービスを通じて、顧客満足度の向上に努めていきます。製品機能、品質、サポートの強化を継続し、顧客が安心してエンドポイントやネットワーク、ITサービスを利用できる環境構築を支援していくとしています。

MOTEXについて

MOTEXは、「Secure Productivity（安全と生産性の両立）」をミッションに掲げ、エンドポイントにおけるIT資産管理、情報漏洩対策、ウイルス対策から総合的なセキュリティ診断・コンサルティングまで、幅広いサービスを提供しています。世界水準の製品・サービスで、顧客のサイバーセキュリティ課題解決を支援しています。