付加価値を生むホスピタリティーの裏側を探る特集記事

付加価値を生む「ホスピタリティー」の重要性

2025年のファッション＆ビューティ業界において、ホスピタリティーはますます重要な役割を果たしていきます。品質だけでは差別化が難しい時代、消費者からの支持を集め、育てていくためには、コトのレベルでの向上が求められます。特に、次世代の富裕層やZ世代、そしてインバウンド旅行者たちは、独自の体験を求めており、それに応えるためにはホスピタリティーの充実が不可欠です。

今号の「WWDJAPAN」では、業界の頂点にいるLVMHジャパン社長、ノルベール・ルレ氏のインタビューを通じて、究極のホスピタリティーについて探求します。ルレ氏は、「究極のホスピタリティーとは顧客に次なる夢を見せること」とし、LVMHブランド群がどのようにしてこの夢を顧客に届けているのかを語ります。このロングインタビューは、彼らが追求するホスピタリティーの具体的な実践方法を深く知ることができる貴重な機会です。

百貨店のホスピタリティー

阪急、阪神、大丸松坂屋、松屋などの大手百貨店もこのホスピタリティーに力を入れています。特に外商部門は、高い理想を求める顧客に対して、どのようにホスピタリティーを進化させているのでしょうか？それぞれのビジョン、哲学、そしてノウハウについて担当者に取材し、サービスの極意に迫ります。

トップ販売員の視点

また、業界の最前線で活躍する18人のトップ販売員たちにもインタビューを行いました。彼らはそれぞれ、自身のホスピタリティーをどのように定義し実践しているのか、そのエピソードは感動的であると同時に、ビジネスにおける影響力を再確認させてくれます。ロープレ大会で優勝した者もいれば、遠方からファンが駆けつけるスター販売員もおり、彼らの体験は一味違います。

さまざまな業界のホスピタリティー

ホスピタリティーは、LVMHや百貨店に限ったものではありません。気軽に体験できるホスピタリティーを通じて売り上げを伸ばしているブランドも多数存在します。例えば、マンツーマン接客を提供する店舗や、商品を試せる体験型ショップ、さらには人気デザイナーズブランドのサロンまで、多様な魅力を持つホスピタリティーを紹介します。また、豪華なホテルからカジュアルな「ブルーボトルコーヒー」に至るまで、異業種におけるホスピタリティーの成功事例も併せて取り上げます。

業界の最新情報

さらに、東京・両国のOEM企業が提供する驚くべきデジタルトランスフォーメーションの取組みや、イタリアのファッション業界の未来についても掘り下げています。また、ナイキの成功裏に隠されたDtoC戦略の影響も詳しく分析されています。

「WWDJAPAN」最新号では、ホスピタリティーの真髄を学びながら、今後の市場で成功するための知識を深めることができるでしょう。紙版、電子版はもちろん、定期購読も受け付けていますので、ぜひチェックしてみてください！