企業AI活用成熟度調査、先進企業の活躍が示す未来の可能性とは

ServiceNow Japanが発表した「Enterprise AI Maturity Index 2024」は、日本国内の企業におけるAI活用の実態を明らかにしました。調査には、国内外の経営層やシニアディレクターを含む4,470人が参加し、その中から302人が日本の企業から選ばれました。AI活用の成熟度を5つの主要な指標で評価したところ、生成AIへの投資意向が81%に達する一方、AI成熟度の平均スコアは44点にとどまっていることが明らかになりました。

生成AI投資の意欲と実態

AIの導入を進めたいと考える企業が多い一方で、実際のAI活用では初期段階にあることがデータから読み取れます。調査によると、企業の81%が生成AIへの投資を増やしたい考えを示しているものの、実際の成熟度は44点と比較的低い水準です。これは企業がAIを使用して業務の効率化や顧客体験の向上を目指している一方で、導入や実装がまだ進んでいないことを示唆しています。特に、成熟度が50点以上の企業はわずか16%にとどまります。

AI導入の課題と道筋

調査では、AI活用の主要な課題として、プライバシーの懸念や知的財産権侵害、AIによる誤情報や誤用のリスクが挙げられています。これらの懸念が企業のAI戦略に大きな影響を及ぼしており、多くの企業がまだ第一歩を踏み出せずにいることが理解できます。

しかし、日本市場においてAIを効果的に導入することは必須です。調査によれば、AI活用によって456万人分の労働力を代替できる可能性があり、さらに76万人分の新しい雇用が創出されると見られています。高齢化が進む日本では、2050年までに155万人の労働力不足が見込まれるため、企業にとってAI導入は切実な問題です。

AI先駆者が示す成功のステップ

本報告書では、AI活用が先駆者とその他の企業でどのように異なるかを示しています。先駆者とされる企業はAI戦略において大きなリーダーシップを持っており、65%が企業全体で明確なAIビジョンを共有しています。また、先駆者の84%はAI導入により業務効率や生産性の向上を実感していると述べています。これらの成功事例から学ぶことで、他の企業も市民化し競争優位性を確立することができるでしょう。

AI活用の重要な教訓

調査結果をもとに、他社が先駆者から学ぶべき4つのポイントを以下に挙げます。

1. AIを使って、人、データ、プロセスをつなげる
エンド・ツー・エンドのデータフローを構築し、業務の迅速な対応を可能にします。

2. プロセス改善をスケールアップ
チーム間の連携を強化し、顧客対応を迅速化します。

3. ガバナンスの重要性に気づく
リスク管理を徹底し、信頼のおけるAIの活用を目指します。

4. リーダーシップの力を活用する
経営陣がAI戦略を主導し、変革を推進することが成功の鍵です。

まとめ

AIの活用は、今後の企業経営において不可欠な要素となっていくでしょう。ServiceNowの調査が示すとおり、日本企業はまだ初期段階にありますが、AI先駆者の成功事例から学び合わせることで、将来的には新たなビジネス価値を創出できる可能性が広がっています。日本の企業がAIを効果的に利用し、業務の生産性を高めるために行動を起こすことが求められています。