バーチャレクスがAWS LCAを基盤にした新ソリューション提供開始！

バーチャレクス、AWS LCAを基盤にしたリアルタイム通話分析ソリューションを発表

バーチャレクス・コンサルティング株式会社が新たに提供を開始したリアルタイム通話分析ソリューションは、アマゾンウェブサービス（AWS）の「Amazon Transcribe Live Call Analytics（LCA）」を基盤としています。この日本語対応版は、2025年9月にリリースされたLCAソリューションを日本のコンタクトセンターの実態に合わせて機能を強化し、最適化したものです。

提供の背景

近年、顧客満足度の向上が企業の重要課題となっています。コンタクトセンターにおいては、お客様の感情やその時の状況をリアルタイムで把握し、オペレーターが迅速かつ正確に対応することが求められています。この課題を解決すべく、バーチャレクスはAWSのLCAを活用したソリューションの提供を行ってきました。この度、日本市場での本格導入を加速させるため、機能強化が行われました。

主な機能強化点

バーチャレクスの新しいソリューションには、以下のような機能強化が実施されています。

日本語ユーザーインターフェースの実装

LCAの画面は、日本語化されており、オペレーターやスーパーバイザーが簡単に操作できるようになっています。ラベルやボタンはすべて日本語で表示され、直感的に利用することが可能です。

Amazon Connect Agent WorkSpaceとの連携強化

着信と同時にLCAの分析画面がAgent WorkSpaceの中に自動で表示される仕組みが導入されました。これにより、オペレーターは画面を切り替えることなく、リアルタイムで文字起こしや感情分析の結果を確認できます。

生成AIによるボイスボット会話の要約と引き継ぎ

ボイスボットとの会話がオペレーターに引き継がれる前に、その内容と要約がLCA画面に表示されます。これにより、Amazon Lexを用いた自動応答とお客様との会話を、Amazon Bedrockの大規模言語モデルを使用して迅速に要約し、オペレーターの作業を支援します。

AWS東京リージョンでの動作確認

このソリューションは、AWS東京リージョンでの安定稼働が確認済みで、国内環境での安心した導入が可能です。

展示会でのデモ予定

この新しいソリューションは、2025年11月13日と14日の2日間、池袋サンシャインシティ・文化会館で開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京」で詳細説明やデモンストレーションが行われます。このイベントで実際の使用例を見学することで、より具体的なイメージを持っていただけるでしょう。

バーチャレクス・コンサルティングの取り組み

バーチャレクスは、長年にわたりコンタクトセンター業界での経験を活かし、企業のCRM部署におけるDX・デジタルシフトを実現するために幅広いソリューションを提供しています。顧客と企業の成功は本質的に連携しているとの考え方から、共創を促すサービスを展開し、クライアントのビジネス成長に寄与しています。

さらに、バーチャレクスのブースでは、専門スタッフが直接相談に応じ、企業の課題解決に向けた具体的な提案が行われます。ぜひお越しください！

会社情報

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、顧客と企業の接点領域に特化し、「Succession with You」という理念を掲げ、継続的な成功を目指しています。同社は業界リーダーとして、現在も多様なビジネス領域で新しいソリューションを構築し続けています。

バーチャレクスグループでは、多くの業界に向けて約1,000名の従業員が一丸となり、専門知識を活かしたサービスを提供しています。本会社の担当者に直接お問い合わせいただくことで、より具体的な情報を得ることができます。