3,000名の調査データから迫る！口コミ投稿の心理と行動傾向

口コミ投稿の深層を探る最新調査

イクシアス株式会社が提供する情報発信・分析プラットフォーム「STOREPAD」による、店舗事業者向けの新たな調査結果が発表されました。この調査では、約3,000名を対象にしたアンケートを通じて、一般消費者の口コミ投稿行動の実態をのぞき見ることができました。

調査概要と結果

この研究は、主に店舗集客に関する口コミの投稿動機や実態を多角的に分析しました。調査結果によると、全体の約41%が過去に口コミを投稿したことがあると回答しています。この数値は、日常的な行動とは言い切れないものの、一定の投稿実績が存在することを示唆しています。

特に注目すべきは、20代の消費者です。彼らは「飲食店」、そして「美容室・サロン」や「宿泊施設」に対する投稿が多く見られ、地域密着型のビジネスに対する関心が高いことが導き出されました。逆に、30代から50代は「オンライン購入品」に対する投稿が多かったというデータもあり、世代によって投稿の傾向が異なることが浮き彫りになっています。

更に詳細な分析では、一度でも口コミを投稿したことがある人の約70%が、「高評価」として4〜5つの星を付けていることが明らかになりました。しかし、低評価を投稿した経験がある人は20%と少数派。消費者の多くがポジティブな体験をシェアしたいと考えている一方で、その行動に至るのは難しいという現状が見て取れます。

触れられていない口コミの背景

今回の調査からは、口コミを投稿しない消費者がどのような要因で投稿に消極的であるのか、さらに掘り下げる重要性が浮き彫りになりました。特に、口コミ未経験者が「どのようなきっかけがあれば投稿したいと思うのか」という点が重要であり、店舗側がこの未経験者にアプローチする戦略が集客向上に寄与することが期待されます。

ステマ規制と運用の重要性

2023年10月に導入されたステマ規制（景表法）により、誤った方法での口コミ操作が厳しく禁止される中、店舗運営者が誠実に顧客の声を集めることが助けになります。そのためには、GoogleマップやSNSにおいて顧客の感情や反応を反映するための運用の仕組み化が求められるでしょう。これは競合との差別化にもつながります。具体的には、顧客の良い体験をいかにして可視化するかが鍵となります。

印象に残る口コミの重要性

調査結果の中から、店舗側が押さえておくべきポイントを3つ整理しました。
1. 口コミ投稿の動機：良い体験を伝えたいという動機が強い。
2. 年代別の投稿傾向：特に20代をターゲットにしたプロモーションが効果的。
3. 運用の仕組み化：顧客の誠実な声を効率的に収集し、情報発信に活かす。

このように、口コミ管理とMEO対策を行うためには、しっかりとデータを活かした戦略が求められているのです。生活者の心に響くような口コミを集めることで、効果的な集客を実現するための第一歩となるでしょう。

まとめ

イクシアス株式会社の最新調査によると、消費者の口コミ投稿の実態と心理は多様であり、店舗側にとって非常に重要なインサイトを提供してくれます。このデータを参考に、より多くの顧客から高評価を得るための戦略を立て、店舗運営を成功へと導いていきましょう。

詳細な調査結果については、STOREPADのサービスサイトから資料をダウンロード可能です。また、口コミの未来を見据えた効果的な集客戦略にぜひご活用ください。