Poetics社のAI音声認識APIとコムデザイン社のCTIが連携、コールセンター業務の効率化を実現

Poetics社のAI音声認識APIとコムデザイン社のCTI連携でコールセンター業務の効率化

近年、コールセンター業界では、人材不足や業務効率化が大きな課題となっています。この課題解決に貢献するため、AIを活用したソリューションへの注目が高まっています。この度、AI音声認識に強みを持つ株式会社Poetics（東京都渋谷区）が開発した「Poetics Speech API」と、クラウド型CTIサービスを提供する株式会社コムデザイン（株式番号：無し）の「CT-e1/SaaS」が連携しました。

Poetics Speech API：高精度な日本語音声認識

Poetics Speech APIは、100万時間近い日本語会話データで学習されたリアルタイム音声認識APIです。日本語の認識精度に優れており、コールセンター業務における通話内容の正確なテキスト化を実現します。これにより、オペレーターの業務負担軽減や、データ分析による業務改善が期待できます。

CT-e1/SaaS：柔軟性の高いクラウド型CTIサービス

コムデザインが提供するCT-e1/SaaSは、コンタクトセンター業務に最適化されたクラウド型CTIサービスです。低コストで導入でき、専用設備も不要なため、多くの企業で利用されています。また、柔軟なカスタマイズにも対応しており、企業のニーズに合わせた最適なシステム構築が可能です。累計1,745テナント、31,000席以上の導入実績があります。

連携による効果

Poetics Speech APIとCT-e1/SaaSの連携により、以下の効果が期待できます。

対応履歴の自動入力: オペレーターの入力作業を自動化し、業務時間を削減します。
通話データからのFAQ自動作成: 顧客からの問い合わせ内容を分析し、FAQを自動作成することで、顧客対応の効率化を図ります。
リアルタイム検出: 通話中の問題点をリアルタイムに検出し、迅速な対応を可能にします。
通話の自動スコアリング: AIによる通話品質の自動評価により、オペレーターのスキル向上に役立ちます。
トークスクリプトの自動作成: ハイパフォーマーの通話データをもとに、効果的なトークスクリプトを自動作成します。
Voice Botの対応品質向上: AIを活用した音声ボットの精度向上に貢献します。