鎌倉市観光協会とKoeeruが共創型観光CRMを推進

鎌倉市観光協会とKoeeruが切り拓く観光の未来

神奈川県鎌倉市で、地域の観光に関する新たな取り組みが始まっています。それは、公益社団法人鎌倉市観光協会と株式会社Koeeruが連携し、観光客の行動や意識データを基にした「地域共創観光CRM」を推進するプロジェクトです。この取り組みは、観光客がどのように鎌倉を訪れ、どんな経験をするのかを深く理解することを目指しています。

このプロジェクトの背景には、単なるアンケート結果や来訪統計では把握しきれない観光客の本音やリアルな声を知り、地域全体で観光を考え直す必要性があります。Koeeruの長野社長が語るように、「数字だけでは見えない観光客のリアルを声として集め、各事業者と共有することが重要」だとしています。

観光の質を向上させるデータ活用

この協力関係により、宿泊施設や飲食店、交通事業者と共に観光客調査を行っています。これにより、観光客の過ごし方や消費傾向、季節ごとの動向を把握し、観光の質を向上させるための具体的な施策を展開することが可能になりました。

たとえば、2025年の最新調査結果によると、観光客が鎌倉で最も期待していることは「美味しいものを食べたい」という意見が61.2%を占めています。加えて、「気分転換・リラックスしたい」も58.1%と高い支持を受けています。このようなデータをもとに、観光業者はターゲットを絞ったマーケティングやサービスのテコ入れを行うことで成果を上げています。

地域の声を繋ぐハブとしての役割

鎌倉市観光協会は、調査によって得られた観光客の声を発信し、地域の声を繋ぐハブとしての役割を果たすことを目指しています。宿泊促進や夜間観光、地域プロモーションなど、観光業者との共創による観光振興に取り組んでいくのです。こうしたデータの分析を通じて、観光業界全体に新たな風を吹き込むことが期待されています。

鎌倉の美しさを堪能する観光客

インフォグラフィックからは、観光客が朝に行いたいこととして「美味しい朝食やカフェで過ごす」が54.6%を占め、続いて「散策」が44.5%、そして「神社仏閣の早朝参拝」が39.9%と非常に高い数値を記録しています。夜には、「花火イベント」や「神社仏閣のライトアップ」といった季節感ある体験が人気です。

宿泊客の平均飲食費は約28,000円で日帰り客の約11,000円の2.5倍を超え、宿泊客の増加が地域経済に与える影響は計り知れません。

今後の展開と期待

Koeeruは、観光地や自治体、DMO向けに観光客の声を活用したデータプラットフォームの構築をサポートし、地域観光の持続的な発展に貢献することを計画しています。観光協会との連携によって、鎌倉の観光再生やプロモーションの強化が期待されるのです。

今後も、この取り組みの成果や最新情報はKoeeruの公式サイトや観光協会のウェブサイトで随時発表される予定です。観光客にとっても、地元の人々にとっても、魅力的な地域づくりが進展することを心待ちにしています。