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AIチャットボット「AI Messenger」導入の経緯

東急ハンズは、約80店舗を展開し、「ここは、ヒント・マーケット。」をスローガンに掲げています。客や従業員の双方に価値を提供するために、効果的なサービスを模索していました。その一環として、AIチャットボット「AI Messenger」を社内問い合わせ窓口に導入することになりました。

これまで、店舗の従業員が各種問い合わせを行う際には、電話やメールを通じてオペレーターへ連絡をしていました。しかし、これにより対応が分散し、効率が悪化。特に、レジ操作やエラー時の対応といった問い合わせが多数を占めることが分析によって明らかになりました。このような内容はテンプレート化が可能であると考え、業務効率化を図るための一手を打ちました。

AI Messengerの特徴

「AI Messenger」は、独自のAIエンジンを搭載したフルサポート型のチャットボットです。導入から運用分析までをサポートすることで、手間をかけずにお使いいただける点が最大の魅力です。多くの問い合わせを自動化することで、従業員の自己解決率を向上させ、より効率的な業務運営を実現します。

また、有人チャットツールの提供が可能で、必要に応じて有人チャットセンターでの対応も可能です。これにより、顧客へのサービス品質を向上させる効果も期待されています。

今後の展望

今後、AI Shift社は「AI Messenger」の導入を通じてコールセンターのデジタルシフトを進めることが目標です。企業のニーズや課題に応じた活用方法の提案や運用サポートを行うことで、社内外の顧客満足度を向上させていく方針です。これにより、企業のカスタマーサポートの質が一層高まるでしょう。

具体的には、チャットボットを通じたデータの集約と分析が進むことで、今まで以上に迅速かつ的確なサービス提供が可能になります。顧客や従業員の問い合わせに対し、適切な情報を即座に返すことができるAI技術が、これからの働き方を変革するのです。

結論

AI技術の進化に伴い、チャットボットはますます一般化し、多くの業界で導入が進んでいます。東急ハンズの取り組みは、他の企業にとっても参考となる事例です。人手不足や業務の煩雑さが課題となっている中、AIを活用することで解決の糸口が見えてくるかもしれません。

このような最新の技術を取り入れることで、企業がさらなる成長を遂げ、働きやすい環境が展開されることが期待されます。今後の「AI Messenger」の活躍に注目しましょう。

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