AIエージェントで進化するEC市場：DGBTとHALDATAの共同開発

業界に革新をもたらすAIエージェントの誕生

デジタルビジネス総合支援を行う株式会社DGビジネステクノロジー（DGBT）と、商品レビュー分析サービス「TrendViewer」を提供するHALDATA株式会社が、EC事業者向けの商品レビュー分析エージェントと消費者向け商品提案エージェントの機能を統合した「EC向けエージェントβ版」の共同開発に乗り出しました。この新たな取り組みは、2025年9月から無料で利用できるβ版が提供される予定です。

EC市場の課題

現在、EC市場ではレビューや口コミが商品の選定や購入判断において非常に重要な役割を果たしています。しかし、ユーザーにとっては膨大な情報の中から最適な商品を選ぶことが苦痛であり、迷いやストレスを感じる原因となっています。また、事業者にとっても、レビューが自社サイトだけでなく、モールやSNSなど多岐にわたっているため、これらの情報を効果的に収集・分析する作業は大変な負担です。

こうした問題を受け、近年での生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化が注目されています。これにより、テキスト情報の効率的な収集、要約、分析が可能となり、迅速な意思決定が支援されています。また、AIを介した情報検索が普及したことで、ユーザーが行う商品の選択においても、AIに最適化された情報が求められるようになっています。

開発されるAIエージェントの機能

DGBTが提供する「NaviPlusレビュー」には、HALDATAが開発したレビュー分析技術とチャットボットを組み合わせた新機能「EC向けエージェントβ版」が搭載され、主に以下の2つの機能が実装されます。

1. 事業者向け商品レビュー分析エージェント
- 自社や競合商品のレビューを集計し分析することで、ユーザーの評判やニーズを把握。
- センチメント分析を行い、ユーザーの満足度や不満点を掴むことができます。

2. 消費者向け商品提案エージェント
- レビュー情報に基づいて、最適な商品提案を対話形式で行うことが可能。
- 専門のAIが返品や配送等の問い合わせにも対応します。

これにより、事業者は競合分析の精度を向上させ、新たなトレンドやニーズを迅速に捉えることができ、ユーザーにとっても最適な商品選びをサポートする環境が整います。

期待される効果

このAIエージェントの導入によって、

- 商品レビューの収集・整理が容易になり、競合比較や市場傾向の分析が効率化されます。
- ユーザーからのフィードバックをリアルタイムで反映し、商品改善にも即座に対応。
- 消費者に対しては、自らのニーズに合った商品選択を支援し、コンバージョン率（CVR）の向上が見込まれます。

今後の展開

DGBTとHALDATAは、顧客に応じたレビュー設問の自動生成や、感情に配慮した対話設計などの機能拡張に注力する予定です。これにより、EC事業者はさらに効果的なマーケティングや商品改善を行えるようになります。

この取り組みを通じて、両社が目指すのは、ECビジネスの競争力強化と顧客の期待に応えられるマーケティングの実現です。今後の動向に注目が集まります。

各社代表のコメント

DGBTの清水代表は、今回の共同開発がEC事業者の顧客理解を深め、次世代の顧客体験創出に貢献することを強調しました。同様に、HALDATAのHatanaka代表も、顧客の声を経営に生かす重要性を伝えています。

このような革新的なサービスを通じて、今後も両社は互いに協力しながら、エンドユーザーとビジネス双方への価値提供を目指します。