顧客との関係を強化する新しい営業支援ツール「Ask One」の導入

営業活動に革新をもたらす「Ask One」の導入

近年、企業の営業支援において、顧客との接点を強化し、機会を創出するための新しい手段が求められています。東京都港区の株式会社ナレッジワークは、顧客の声を最大限に活かすことを目的とした「Ask One」というマルチチャネルフォームを導入したことを発表しました。このツールは、販売活動において幅広い顧客接点を確保するための重要な役割を果たします。

導入の背景

株式会社ナレッジワークは、「できる喜びが巡る日々を届ける」というミッションを掲げ、働く人々の能力向上に寄与するスタートアップです。同社は、営業支援やセールスイネーブルメントAI「ナレッジワーク」を開発・提供しており、大手企業を中心に顧客との深い関係を築いています。
顧客接点を広げるにあたり、一貫した営業活動を実現するためのデータ基盤の整備が急務となっていました。

こうした背景から、RevOps部門を中心に情報の一元管理を行い、営業の精度向上を図るために「Ask One」の導入が決まりました。このツールは、顧客情報を柔軟に設計できるインタラクティブなフォームと、多様な外部サービスとのデータ連携が特長です。

Ask Oneの効果

「Ask One」を通して収集した顧客接点に関する情報は、ナレッジワークが使用するSalesforceと連携することで、一貫した顧客情報の蓄積が可能になります。これにより、ターゲット企業との深耕が促進され、全体の営業効率が向上します。
さらに、ヒアリングフォームを容易に設計できるため、部門横断的に情報を収集し、営業活動や施策の精度向上に貢献します。特に名刺の手入力やCSVインポートといった従来の方法による業務を削減することで、現場の業務負担の軽減にもつながります。

特徴的な機能「参照マジック」

「Ask One」には、商談や契約状況、企業属性をその場で判定できる機能「参照マジック」が搭載されています。これにより、ブース訪問者がターゲット企業であるかすぐに判断でき、効果的なフォローアップが実現します。また、過去の接点情報や商談履歴もリアルタイムで確認できるため、現場での意思決定も迅速化します。

単なるツール以上の価値

株式会社ナレッジワークの執行役員である田口槙吾氏は、「営業活動の中心はオフラインのカンファレンスやイベントでの接点です。そのためには、オンライン・オフライン問わず、顧客体験を向上させる視点が求められます」と語ります。
「Ask One」を活用することで、現場のデータ管理に関してもシームレスな連携が可能となり、顧客体験全体の向上に寄与できる点に大きな価値を見出しています。
今後、同社はこのツールを活用し、営業活動の精度を更に高めていくことを目指しています。