熱海の老舗旅館「古屋旅館」が多言語対応「VUEVO Display」を導入

古屋旅館が多言語対応ツールを導入

1806年に創業した古屋旅館が、熱海で初めて多言語対応のディスプレイ「VUEVO (ビューボ) Display」を導入しました。この取り組みは、訪日外国人観光客や聴覚障がいを持つお客様への接客面を大きく改善することを目指しています。

施設と導入の背景

古屋旅館は、熱海地域の中でも特に歴史ある温泉宿で、多くの観光客に愛されてきました。最近の観光市場においては、外国人観光客の数が増加傾向にあり、2025年には熱海を訪れる外国人観光客が全体の10%から15%にまで増えると予測されています。そのため、旅館業界も多言語対応の強化が求められるようになってきました。

これまで古屋旅館では、翻訳機器や多言語メニュー、スタッフ向けのオンライン英語研修などを行ってきましたが、個別の従業員の語学スキル向上には限界があるため、よりスムーズで効果的なコミュニケーションが必要でした。そこで、同旅館は「VUEVO Display」を導入することを決定しました。

VUEVO Displayの特徴

「VUEVO Display」は120言語以上に対応し、リアルタイムで発話内容を字幕化・翻訳します。透明ディスプレイの両面にこの情報が表示されるため、自然でスムーズな会話を実現しています。さらに、独自の高精度音声認識機能があり、ノイズを最低限に抑えつつ複数人の声を分離してテキスト化することが可能です。

また、持ちやすい専用アプリを利用して簡単に操作でき、館内どこでも使用が可能です。フロントに限らず、客室や各施設での多言語対応がさらに充実します。

古屋旅館の取り組み

この老舗旅館は、伝統的な源泉かけ流しの温泉に加え、時代に合わせたサービス向上にも積極的です。「Kotozuna」という多言語観光ツールの導入や、英語のお品書きの設定により、多様なニーズに応えています。これらの取り組みにより、快適な滞在環境を整えつつ、多くの訪問者を迎え入れる準備を進めています。

まとめ

古屋旅館の「VUEVO Display」導入は、歴史ある温泉宿としての魅力を新たな形で引き出す素晴らしいステップです。今後、多言語対応の強化が旅館業界においてますます重要になる中で、古屋旅館の取り組みが他の施設にも良い影響を与えることを期待しています。これからの旅館需要の変化に柔軟に対応しつつ、温かなサービスを提供していくことでしょう。