チャットボット「CommChat」がORIBAに導入！購買体験向上を図る

チャットボット「CommChat」がORIBAに導入

株式会社ハックルベリー（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：安藤祐輔）が提供する決済コンバージョン率（CVR）を向上させるチャットボット「CommChat」が、合同会社ORIGAMIが運営する「ORIBA」に導入されました。

ORIBAの抱える課題

ORIBAは、「1秒で自立するセルフレジ用エコバッグ」を中心に展開し、日常のお買い物をより便利にする商品を開発しているブランドです。しかし、購入フローがわかりづらく、お客様がお買い物をスムーズに進められないという問題がありました。

特に、インターネット通販に不慣れなお客様に対しては、購入の導線が複雑で、希望する商品を簡単に見つけることが難しかったのです。また、商品ラインアップが増えるにつれ、あわせ買いの提案を行うための導線を整備する必要がありました。これらの課題を解決するために、CommChatの導入を決定したのです。

CommChat導入の魅力

CommChatは、購入希望の商品を順次選択するだけでカートに進むことができるスムーズなシナリオ設計が可能です。この特性により、お客様は混乱せずに購入を進められるようになりました。

加えて、専門的な知識がない人でも直感的に操作できるため、案内文の作成や画像挿入、導線の設計が簡単に行えます。そのため、ORIBA自身の運用ニーズにあった柔軟なカスタマイズが可能になりました。また、運用開始後には手厚いサポートも約束されており、安心して利用できる点も大きな決め手です。

導入後の変化

CommChatが導入されたことで、ORIBAではお客様にとって快適で安心な購買環境が整いました。これにより、商品選びから購入完了までの過程におけるハードルが下がり、よりスムーズな購買体験が実現できると期待されています。さらに、購入導線の改善が顧客満足度の向上に寄与し、あわせ買いの提案を通じてコンバージョン率や客単価の向上にもつながるとされています。

ORIBAの取り組み

ORIBAは、消費者のニーズに応えるために、お客様の声を基にした商品開発に力を入れています。「お買い物を楽に、快適に、楽しいものに変える」をコンセプトに、毎日のお買い物を便利にする商品を次々と展開しています。クラウドファンディングを通じて累計1億2,000万円以上の支援を受けており、エコバッグ部門ではMakuake応援購入ランキングで1位を獲得した実績があります。

今後もORIBAは、「こんな商品が欲しかった」と思ってもらえるような商品づくりに努め、より快適なお買い物体験の提供を目指していくことでしょう。

今後の展望

CommChatを導入したORIBAは、ショッピング体験の向上を通じて、自社の成長を促進できることを期待しています。ハックルベリーは、EC事業者の売上向上を支援するプラットフォームを今後も提供し続けることで、さらなる業界の発展に貢献することを目指していきます。詳細はハックルベリーの公式ウェブサイトをご覧ください。