Helpfeel、ITreview Grid Award 2025 Summerで三期連続「Leader」受賞の快挙

Helpfeel、三期連続で「Leader」を受賞

株式会社Helpfeel（京都府京都市）は、提供する検索型AI-FAQシステム「Helpfeel」が、国内最大のIT製品レビューサイト「ITreview」で発表された「ITreview Grid Award 2025 Summer」において、三期連続で最高位の「Leader」を受賞しました。この栄誉は、ユーザーレビューの認知度と満足度の両方で高い評価を受けた結果です。

ITreview Grid Awardとは？

「ITreview」は、ビジネス向けIT製品やクラウドサービスを対象に、ユーザーからのレビューを基に顧客満足度や市場での製品認知度を可視化する独自のマップ「ITreview Grid」を展開しています。「ITreview Grid Award」は、集まった約14万件のレビューを基に、特に優れた製品に与えられる栄誉です。Helpfeelは、4.5という高評価を得て、ユーザーから強い支持を受けたことが証明されています。

Helpfeelの評価ポイント

Helpfeelが評価されている理由の一つは、独自の「意図予測検索技術」にあります。この技術により、従来のキーワード検索では見つけにくい情報にもアクセスが可能となります。具体的には、「パスワードを忘れた」といった曖昧な表現でも、ユーザーの意図を把握し、適切な回答を瞬時に提示することができます。また、専任のカスタマーサクセスチームによる充実したサポートが評価されており、顧客からのレビューは高評価を得ています。

顧客の声

実際に「ITreview」に寄せられたコメントには、以下のようなものがあります。

- 「Helpfeelはカスタマーサポートの頼もしいパートナーです。」
- 「KPIに合わせた指標設定が可能で、毎日の進捗を楽しみにしています。」
- 「迅速なレスポンスで安心でき、毎回利用したいと思います。」

Helpfeelの今後の展望

Helpfeelは、今後も新たなAI技術を積極的に取り入れ、カスタマーエクスペリエンス（CX）と業務効率化のための新たな取り組みを行っていく予定です。2025年内には独自のAIエージェントをリリース予定で、複雑な業務の自動化や迅速な意思決定を可能にし、企業の競争力を大きく向上させることを目指します。

Helpfeelの沿革

Helpfeelは2007年に創業し、2020年には日本法人を設立しました。現在、AIを活用した顧客接点のデータ収集や分析を行うことで、多くの企業のデータドリブン経営をサポートしています。業界でも多くの賞を受賞しており、顧客満足度の向上に寄与しています。

常に進化を続けるHelpfeelのAI-FAQシステムは、獲得したノウハウと技術を駆使して、企業における総合的な顧客体験の向上を図っています。顧客が求める情報に迅速かつ効果的にアクセスできるようになることで、企業の業務効率を大きく引き上げる役割を果たしています。今後の展開にも期待が寄せられています。