KDDI SUMMIT 2026で示されたAI導入の未来と実践事例

2026年10月28日、TAKANAWA GATEWAY Convention Centerにて開催された「KDDI SUMMIT 2026」では、アルティウスリンク株式会社がAIの実践に関する二つのセッションに登壇しました。AIを利用する企業が増大する中で、その焦点は「導入」の段階から業務への統合と持続的成果の創出へとシフトしています。

セッション①: AI-BPOにおける人と現場の協力の重要性

このセッションでは、三井物産株式会社と共同で進めるAI活用の内製化の取り組みの事例が紹介されました。登壇したのは、三井物産のロジスティクス戦略部から今関範生氏と、アルティウスリンクの藤原昌也取締役執行役員。彼らはAI導入における重要な課題と解決策について話し合いました。

PwC Japanが行った調査によると、生成AIを導入している企業は87％に達しますが、期待以上の効果を上げている企業はわずか10％です。この背景には、業務プロセスの整備と成果の測定、推進体制の構築が必要であると藤原氏は強調しました。彼は、「AI化の前に業務を整える」「AIを利用しながら改善する」「AIと業務の運営体制を整える」の三つの実践を提案しました。

特に、三井物産の貿易業務におけるAIの内製化の過程が注目されます。国際業務の複雑さの中で、業務の整備がAI導入の成功の鍵を握ります。藤原氏がインタビュー形式で質問すると、今関氏は自身の経験を基に、業務の混乱を整理しつつAIを適用する中での課題と成果を述べました。この取り組みは内製化の成功例として、多くの企業の指針となり得るものでした。

AIによる業務改善の実績

たとえば、貿易書類の処理においてAIが関与することで、年間1,985時間の作業時間を削減した報告があります。AIによって自動化される部分と人間による確認の役割をきちんと分け、それにより業務の効率化が図れることが実証されました。

セッション②: AIと音声技術の融合

次に、KDDIの北条裕樹氏とアルティウスリンクの田村敏紀氏が登壇し、音声AIと人との協力による新しい顧客体験の創出について話しました。音声AIの導入における成功の鍵は、業務設計と運用設計にあると北条氏は指摘し、AIコンタクトセンター構想の詳細を紹介しました。

顧客体験は企業の売上に直結する重要な要素です。実際に、消費者調査では約38％がサポートに対して不満を感じた際に利用をやめると回答しています。このような中で、音声チャネルの価値が見直され、その需要が特に若年層にも広がっていることが報告されました。

ただし、音声AIにはまだ多くの課題が残っています。対応が不十分であったり、誤った認識をすることなどです。これらの「壁」を乗り越えるために、三社は共同して最適な顧客体験の向上を目指しています。このようにして、AI技術の導入が進められています。

まとめ

KDDI SUMMIT 2026での講演は、企業がAIを導入し成果を上げるための実践と経験の共有の場となりました。アルティウスリンクは、「AI-BPO」を通じて業務の変革と顧客体験の向上を支援するという姿勢を強調しました。AIと人との協働を重視し、より良い未来を共に作り出すことが求められています。今回のサミットは、こうしたAI導入の未来に向けた重要な一歩となることでしょう。