ユーザー視点で進化したサービスが評価される！Support DX Summit 2021の受賞企業が決定

ユーザー目線が鍵！Support DX Summit 2021の結果

2021年のSupport DX Summitが開催され、注目の受賞企業が発表されました。このサミットでは、ユーザー視点を重視したデジタルマーケティングやカスタマーサポートの取り組みが高く評価され、多くの革新的な事例が集まりました。特にその中でヤマト運輸株式会社が大賞に輝いたことが注目されています。

ヤマト運輸の取り組み

ヤマト運輸は、4,800万人の顧客を抱える配送サービスを運営し、ユーザーが感じる利便性向上に取り組んでいます。デジタルチャネルを積極的に活用し、ドライバーと顧客間の自然なコミュニケーションを実現。UX（ユーザーエクスペリエンス）は「AIを超える」と評されるほどで、ユーザーが実際にドライバーと会話をしていると感じられるように設計されています。こうしたオンラインプラットフォームの進化が、顧客体験を大幅に向上させたと評価されています。

他の優れたノミネート企業

今年のノミネート企業は、以下のように多岐にわたっています。

- Wix.com Ltd.: スマートルーティング技術を駆使し、課題解決に取り組む。
- 株式会社SBI証券: チャットボットを活用し、エフォートレスサポートを実現。
- 株式会社セブン銀行: 口座開設のプロセスを劇的に簡略化。
- ソニー損害保険株式会社: CX（カスタマーエクスペリエンス）を強化。
- 福井県: 災害時の情報インフラを整備。
- 株式会社ベネッセコーポレーション: 子育て世代向けのデジタルサポートを強化。
- 株式会社三越伊勢丹: 地方顧客を意識したデジタルサービスをリリース。

これらの企業は、デジタル化の波に乗りながら、各々の分野でのカスタマーサポートを革新しています。各々の企業が、コロナ禍での変化に柔軟に対応し、顧客体験を向上させる数々の事例を発表しました。

審査委員のコメント

審査員からは「デジタルの世界では、感情や気持ちを反映したサービスが今後の鍵になる」との意見があり、顧客との接点における「温かさ」が重要視される時代に突入しているようです。こうした新たな視点が、顧客体験をさらに深化させる方向性を示しています。

今後の展望

次回の開催では、さらなる参加者間のインタラクションを促進する「フェスティバル形式」を計画しており、より多くの新しい視点や取り組みが生まれることが期待されています。デジタルサポートの重要性はますます高まっていく中で、各企業の取り組みが消費者にどのような影響を与えるのか、注目が集まります。

このような取り組みを通じて、我々はどのようにサービスを向上させ、顧客満足度を高めることができるのか、一層の進化が求められるでしょう。