宿泊業界に革命をもたらすAIエージェント『Hosport』が新機能を搭載

宿泊業界に革命をもたらすAIエージェント『Hosport』の新機能

宿泊業界に特化したAIエージェント『Hosport』が、顧客体験をさらに向上させる新たな機能を発表しました。このAI-BPOサービスは、宿泊施設の業務を支援し、問い合わせ対応の効率を劇的に改善することを目指しています。新しく搭載された機能は「FAQ自動生成機能」と「人間×AI協調型通話ワークフロー」です。

Hosportの背景

株式会社ホスポートは、東京都港区に本社を構える企業で、宿泊業界に特化したAIソリューションを提供しています。2024年11月にサービスを正式リリースし、以来、宿泊施設向けのAIコンシェルジュを派遣。24時間365日、多言語対応での顧客サポートを実現し、すでに22の宿泊施設で導入されています。

新機能の概要

FAQ自動生成機能

従来のAI応答システムでは、FAQの更新が宿泊施設にとって新たな負担となっていました。しかし、新たに開発されたFAQ自動生成機能は、スタッフの実際の応答履歴を自動分析し、高頻度の情報を抽出。これにより、スタッフの作業負担を軽減しつつ、AIの解決率を向上させることが可能となりました。これにより、業務にかかる時間が大幅に削減されるだけでなく、AIの応答精度も向上していくという好循環が期待されています。

人間×AI協調型通話ワークフロー

一方で、通話対応の新機能も目を引きます。この機能では、人間のスタッフによる対応を優先しつつ、応答が難しい場合にはAIがバックアップとして対応します。全ての通話はAIが自動的に文字起こしされ、要約されて保存されることで、記録管理も簡単になります。さらに、AIは電話対応の枠を超えて、業務の質を高めるための新しいツールとなります。

実績と効果

Hosportは現在、全国の宿泊施設で導入されており、AIによる問い合わせ解決率はすでに70％以上を達成しています。累計で2.5万件以上の問い合わせを処理し、1日あたり最大3時間の業務時間削減を実現。これにより、対面での顧客サービスが向上し、結果として顧客満足度が向上したと、多くの導入企業からの評価を集めています。

Local Design株式会社からの導入に関するコメントによれば、Hosportの導入により問い合わせが一元管理され、スタッフが本来の業務に専念できるようになったとのこと。また、通話の自動記録機能やFAQ自動アップデート機能も非常に役立っていると評価されています。

今後の展望

今後、ホスポートは宿泊業界に特化し続け、さらなるテクノロジーとホスピタリティの融合を目指していくとしています。蓄積されたデータを活用した分析や、問い合わせ業務以外の支援メニューの展開も予定されており、宿泊業界のDXを推進する一翼を担うことでしょう。一方で、デモアカウントも用意されており、企業の導入検討に役立ててもらえる内容となっています。

結論

AIと人間の共存を追求し、宿泊業界の顧客体験を進化させる『Hosport』は、これからの宿泊施設にとって欠かせない存在となることでしょう。顧客満足度を向上させるためには、AI技術の進化と、それに伴う人間の役割の見直しが不可欠です。ホスポートが新たに提供する機能は、その進化を具現化する要素と言えるでしょう。