観光業に革新をもたらす特定技能の活用事例と取り組み

観光業が抱える人手不足の問題を解決するため、株式会社ダイブは特定技能制度を活用して、国際的な人材を積極的に採用しています。特に、全国にある観光施設に特化した人材サービスを展開するダイブは、宿泊業界での外国人スタッフの採用を加速させています。最近、カナダとインドネシアからの2名が「ヒルトン沖縄宮古島リゾート」にて新たなキャリアをスタートさせたことが注目されています。

急成長する特定技能制度と人材市場

出入国在留管理庁のデータによると、宿泊分野における特定技能1号の在留外国人数は、2024年の末時点で671人から、2025年6月末には1,265人にまで急増しました。わずか半年間でほぼ2倍の人数が登録されているという事実は、観光業がいかに急速に成長しているかを物語っています。ここで注目されるのは、ダイブが支援する特定技能人材が前年同月比183％に達している点です。全国47都道府県で観光施設において人材の活用が進んでいます。

このような背景の中、特定技能制度を利用する人材が急増しているのは、宿泊業界における国際的な視点や文化の重要性が増す中でますます求められているからです。

ジョン・フォリタウスキーさんの活躍

カナダ出身のジョンさんは、ベル・ドアマンとして宮古島で働き始めました。彼の経歴は音楽家として多方面で活動していたことから始まり、若い頃に宿泊したホテルの高揚感が強く心に残り、ホテル業界での働きたいという思いに至りました。彼は来日後、ワーキングホリデーを通じて日本に滞在し、特定技能制度を知ることで新たなキャリアをスタート。今では、コンシェルジュ、ドアマンとして日々お客様と接し、その中で得られる楽しさややりがいを感じています。

特に印象的だったのは、お客様に折り紙でカメを作ってプレゼントし、子どもたちと心を通わせることができたエピソードです。彼の笑顔とおもてなしの心は、観光業における彼の大きな魅力となっています。

クリスティアンさんの挑戦

インドネシアからやってきたクリスティアンさんは、現在ルーフトップバーのスタッフとして働いており、お客様に楽しいひとときを提供することを目指しています。彼の日本への興味は、高校生の頃に見たアニメから始まり、日本文化に興味を持つようになり、今回の仕事へとつながっています。彼は特定技能の資格を母国で取得し、採用イベントに参加したことで日本での新たなスタートを切ることができました。

彼は日々、日本語を学びながらお客様と接し、接客の楽しさを感じています。特にお客様とのコミュニケーションを通じて、おもてなしのスキルを磨いている彼。その努力が実り、将来的には「ドリンクやサービスのスペシャリスト」を目指しています。

ヒルトン沖縄宮古島リゾートの変化

ヒルトン沖縄宮古島リゾートでは、外国人人材の登用によって職場の環境が大きく変化しました。多様なバックグラウンドを持つメンバーが加入することで、職場内での「多様性」が意識されるようになり、全員が気持ちよく過ごすための配慮を考えるようになりました。日本人のお客様が大多数を占める中、彼らが日本語でお迎えする際の課題もある一方で、それを全チームで解決しようとする文化が発展しています。

ヒルトンの採用担当によると、特定技能スタッフの仕事への姿勢は非常に優秀で、基本的なビジネスマナーがしっかりしていることに驚かれるばかりです。日本人スタッフも彼らの姿勢から学ぶことが多く、共に成長できる環境が形成されています。

今後の展望

ダイブは今後も特定技能人材の採用を続けていく方針です。国籍を問わず、熱意ある人材を受け入れ、互いに学び合うことを大切にしながら成長を促進する考えです。ダイブの支援によって、特定技能人材が安心して日本で働ける環境づくりを進め、彼らの経験がかけがえのないものとなるよう努めています。

ヒルトン沖縄宮古島リゾートとダイブの連携によって、多様な人材が活躍することで日本の観光業の発展を目指し、新しいおもてなしの形を追求していくことでしょう。