MicoがSMSとLINEを活用した顧客獲得手法の効果を検証

Micoが展開する革新的顧客獲得手法

株式会社Mico（本社：大阪市）は、顧客とのコミュニケーションを向上させるために、SMSとLINEのマルチチャネルを活用した効果検証を実施しました。特に不動産注文住宅を展開する株式会社アイダ設計との連携により、過去の登録者に対しSMSとLINEを組み合わせたアプローチが功を奏しました。この取り組みは、LINE登録者の約10%が実際にコンバージョンに結びつくという成果を上げました。

実施された取り組みの背景

アイダ設計は、創業40年以上の歴史を持つハウスメーカーであり、全国展開を行っていますが、近年の住宅価格の高騰により、個別ニーズへの対応が急務となっています。これに対して、過去に問い合わせをしたものの、その後のアクションに至らなかった顧客に対し、SMSで住宅情報を送信し、LINE友だち追加を促す施策を実施しました。

このプロジェクトの狙いは、電話での接触が難しい顧客に対して、SMSを通じた情報発信を行い、さらにLINEでのコミュニケーションへとつなげることです。顧客が自由にタイミングを選べるメッセージの提供により、反響の向上が期待されます。

効果検証の内容

今回のPhDでは、以下のような内容が検証されました。
1. メッセージへの反応率とLINE登録率
SMSで送られたメッセージへの反応と、その後のLINE登録状況を検証しました。
2. SMSメッセージ反応および契約獲得の検証
メッセージの反応率、LINE登録後の来店予約状況、契約獲得数を確認しました。
3. ABテストによる配信内容の最適化
不同のメッセージ内容の効果を検証し、より反響が得られるように最適化を図りました。

検証の成果

このアプローチによる結果、顧客データを活用したSMS配信後に「間取りプラン」に関するアンケートが行われ、ニーズの可視化が実現しました。この結果、顧客にあった情報提供が可能となり、パーソナライズされたコミュニケーションの構築にも成功しました。最終的に、LINE公式アカウントからの登録の10%が来場予約または資料請求へと繋がりました。

Micoのコミュニケーションツール

Micoでは、SMSに加え、RCS配信サービスを提供しており、こちらは視覚的な要素を加えたメッセージ配信が可能です。RCSはさらなる拡大が見込まれており、新しい連絡手段として効果が期待されます。また、LINE配信との組み合わせにより、顧客との関係性の深化を図ります。

Mico Engage AIの紹介

Micoが提供する「Mico Engage AI」は、AI技術を駆使し、顧客とのエンゲージメントを高めるLINEマーケティングツールです。そこで収集されたデータを基に、顧客に最適な情報提供が実現できます。これにより企業と顧客の接点がより強化されることを目指しています。

企業情報

株式会社Micoは「Lifetime Trust（生涯の信頼）」をテーマに、顧客と企業の関係構築を目的としています。データ基盤やマルチプロダクトを活用し、顧客エンゲージメントを高める取り組みに注力しています。5,500ブランド以上に提供してきた実績があり、より良い顧客体験を提供するためのサービスを展開しています。