自動翻訳機能搭載！MSCがWhatsAppビジネスを簡単に運用へ導く

WhatsApp Business Platformの進化

世界中で約30億人が利用しているメッセージングアプリWhatsAppが、企業向けに提供するソリューションが「WhatsApp Business Platform」です。これにより、企業はWhatsAppの公式アカウントを通じて、ユーザーとスムーズなコミュニケーションを図ることができ、顧客に対して迅速かつ効果的に情報を届けることが可能になります。

Mobile Service Cloud（MSC）とは

CM.com Japan株式会社が提供する「Mobile Service Cloud（MSC）」は、WhatsApp Business Platformを活用するためのクラウドサービスです。企業は特別な技術を必要とせず、管理画面からメッセージの送受信を行うことができます。このシンプルな操作性が、導入のハードルを大幅に下げているのが特徴です。

自動翻訳機能の導入

最新機能として搭載された自動翻訳機能は、AIを駆使してメッセージの翻訳を行います。これにより、企業は受信したメッセージや送信するメッセージを希望する言語に自動で変換することが可能です。国を超えたコミュニケーションが、これまで以上にスムーズに実現します。

導入による効果

この自動翻訳機能の恩恵は、特に外国人観光客を対象とするビジネスにおいて顕著です。例えば、ホテルやレストラン、レンタカー、さらには百貨店など、インバウンドビジネスを行う企業は、言語に関する障壁を気にすることなく、幅広い顧客にサービスを提供できます。特定の言語を担当する人材を継続的に確保する必要がなくなるため、コスト削減にも直結します。

業種を問わない対応力

また、当該機能は訪日外国人向けのサービス提供事業者にとっても非常に有用です。たとえば、法律事務所や人材紹介のように、異なる言語での問い合わせが多い業務においても、AI翻訳機能を駆使することで、お客様へのサービス向上が図れます。このように、 MSCを用いることで、限られたリソースを最大限に活用し、効率的に業務を進めることができるのです。

まとめ

CM.comは、企業がユーザーとより良いコミュニケーションを図るためのプラットフォームを提供しており、今回の自動翻訳機能の導入により、WhatsApp Business Platformの運用がさらに簡易化されました。言語の壁を越えて、全てのビジネスが顧客との関係を深め、売上の向上を図る手助けが期待されます。詳細はCM.com Japan株式会社のウェブサイトでご確認ください。

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