デジタル庁が推進する自治体窓口DXSaaSの全貌とその利便性

日本のデジタル社会を形成するため、デジタル庁は地方自治体の窓口業務をデジタル化する「自治体窓口DXSaaS」を推進しています。この取り組みは、住民にとって便利な「書かないワンストップ窓口」の実現を目指しています。自治体における手続きを効率化し、負担を軽減することがその目的です。

自治体窓口DXSaaSとは？

自治体窓口DXSaaSは、デジタル庁が地方自治体職員と連携し、必要な機能を盛り込んだ仕様書を策定して提供します。このシステムは、地方自治体がそれぞれのニーズに合わせて選べるよう、複数の事業者が用意したサービスを利用する形です。このようにして、自治体のDX（デジタル・トランスフォーメーション）を実現するための負担を減らしています。

基本機能の詳細

自治体窓口DXSaaSには、主に以下の4つの基本機能があります。

1. 手続きガイダンス機能：住民が手続きを行う際に、ライフイベントに基づいた手続きの流れを示し、漏れのないようサポートします。
2. 申請書作成機能：基幹系業務システムのデータを基に、必要な情報を自動で入力し、申請書を作成します。さらに、職員が柔軟に申請書のフォーマットを変更することができます。
3. マイナンバーカード連携機能：住民がマイナンバーカードを用いた手続きがスムーズになります。カードから自動で情報を転記することで、入力の手間を省きます。
4. 他サービスとのAPI連携機能：さまざまなデジタルサービスと接続し、住民が行政手続きをより手軽に行えるようにします。

導入プロセス

自治体がDXSaaSを導入する際には、以下の4つのステップを踏む必要があります。

1. 窓口BPRの検討：まずは現状の業務を見直し、解決すべき課題を明確にします。
2. 導入の検討：どのサービスがふさわしいか、事業者に問い合わせをし、必要な情報を集めます。
3. 調達：自治体の調達手続に従い、必要なシステムや機材を調達します。
4. 導入：実際にシステムを運用開始し、設定した目標の業務フローを実現していきます。

地方自治体の事例と今後の展望

すでに多くの自治体でこのDXSaaSが導入されており、その結果、住民サービスの質が向上しています。各地で成功事例が増える中、デジタル庁はさらなるサービスの改善を進めていく意向です。

自治体窓口DXSaaSが進化することで、住民との接点を強化し、快適な行政サービスが提供されることが期待されます。今後もこの流れに注目していきたいところです。