新サービス「有人接客BPOプラン」でVOICHATが提供する次世代のWeb接客

VOICHAT株式会社は、東京都港区に本社を構え、音声プラットフォーム『VOICHAT』の開発・提供を行っています。そして、この度新たにWeb接客ツール『VOICHATサポート』に「有人接客BPOプラン」を導入しました。このプランは、従来の自社オペレーターやチャットボットによるサポートに加え、外部のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）オペレーターによる一次対応を選択可能にするものです。

このシステムの重要なポイントは、自社のオペレーターの負担を軽減しつつ、ホットリードの獲得につなげられるところです。これにより、より効率的かつ効果的な顧客対応が実現されます。

有人接客BPOプランの特徴

新たに追加された「有人接客BPOプラン」の特徴は、従来の接客手段にない柔軟性です。顧客の要望に応じて、チャットボットと有人オペレーターをシームレスに切り替えることで、リアルタイムでのアプローチを可能にしています。これは特に、顧客の多様なニーズに応えるために、より高い顧客満足度を意図しています。

例えば、チャットボットが基本的な質問に自動で回答でき、「スムーズな接客」が求められる時には、有人オペレーターによる対応に切り替えることができます。これにより、顧客は待たされることなく、必要な情報に迅速にアクセスできるのです。また、BPOオペレーターによるサポートを指定することで、問い合わせ内容や時間帯に応じた適切な対応が行えます。

シームレス設計による顧客対応

VOICHATサポートは、顧客対応の各ステップが分断されることなく、必要に応じて自然に切り替えられる「4つのシームレス設計」を導入しています。これにより、顧客が抱える問題に対する迅速な解決が可能になります。

1. チャットボットから有人接客へ - チャットボットで解決できなかった場合、容易に有人接客へ切り替えることができます。

2. 音声通話/チャットから画面共有へ - オペレーターはお客様とともに画面を共有し、説明や案内を行います。

3. BPOオペレーターから自社オペレーターへ - BPOオペレーターによるサポート中に、自社のオペレーターへ適切に切り替えることが可能です。

4. 問い合わせ対応から商談へ - ホットリードを見逃さず、商談へスムーズにつなげるための体制が整っています。

このようなシステムの導入により、VOICHATは顧客満足度の向上と自社オペレーターの効率化をリアルタイムで実現します。