子供服メーカーが『DXでんわ』導入で業務効率化を実現

導入の背景

株式会社ベベは、1971年に創業され、子供服の新たなスタイルを提案するアパレル企業です。特に、大人のファッションを取り入れたデザインが特徴で、洗練されたシルエットとこだわりの素材選びで知られています。しかし、日々の業務において、デザイナーやパタンナーなどの専門職が電話応対に追われているという課題を抱えていました。多くの着信は他部署への取次ぎや営業電話など、本来の業務に影響を与えるものでした。このような状況を改善するために、業務効率を向上させる手段を模索していました。

導入の決定

そこで、メディアリンク株式会社が提供する自動音声応答システム『DXでんわ』の導入を決定しました。このシステムは、電話業務の大幅な効率化を実現するために設計されています。導入後、電話対応業務を約90%削減し、専門職が本来の業務に専念できる環境を提供しています。

導入の成果

『DXでんわ』導入後3ヶ月で、株式会社ベベにかかってきた全458件の着信のうち、有人対応を必要とした件数はわずか45件となりました。これにより、業務の効率性が飛躍的に向上し、専門職はクリエイティブな仕事に集中できるようになりました。特に、プロジェクトに取り組む時間が増え、全体的な生産性が向上したことは大きな成果です。

現在の活用状況と今後の展望

現在、株式会社ベベでは『DXでんわ』の主な用途が音声ガイダンスによる案内ですが、さらに『SMS送信機能』を活用することで、顧客への情報提供を強化する計画も検討中です。この機能を取り入れることで、さらなる業務の効率化と顧客の利便性向上が期待されています。

メディアリンク株式会社と『DXでんわ』の特徴

『DXでんわ』は、企業の電話業務をデジタルトランスフォーメーション（DX）するためのサービスです。自動応答システムによって、電話の一次受付や転送を自動化することで、業務負担を軽減し、対応スピードを向上させます。また、音声内容を自動的にテキスト化し関係者に通知する機能もあり、状況に応じた柔軟な対応が可能です。さらに、約40の言語に対応しており、多国籍な顧客にも適応できる設計となっています。