AI自動応答で解決する電話対応の人手不足とコスト問題

近年、多くの業界において電話対応の人手不足や高騰する通話コストが深刻な課題となっています。この状況を打破するために、株式会社九地良は、ホテルや不動産、美容院、コインランドリーなど、電話対応が重要な業種向けに新しいAI自動応答システム「くじら電話受付AIエージェント」の開発を開始しました。このシステムは、単なる自動応答だけでなく、実際の業務処理までを自動化し、顧客サービスの質を向上させることを目的としています。

1. 開発の背景

ホテル、不動産管理、コインランドリー、美容院など、電話対応が求められる業種では以下のような共通課題があります。

人手不足: 定型的な問い合わせが業務の大半を占めており、スタッフは本来の業務に集中できません。
高額な通話コスト: フリーダイヤルなどでは通話中も料金が発生します。これが負担となり、中小企業にとっては大きな問題です。
正確な応対が難しい: 最新の予約情報や機械の状態を即座に確認できず、処理に時間がかかることで顧客を待たせてしまいます。

こうした悩みを解決するため、くじら電話受付AIエージェントは設計されました。

2. サービスの概要

この「くじら電話受付AIエージェント」の特徴は、既存の業務システムとの連携による正確な業務処理が可能である点です。AIは、リアルタイムで情報を取得し、即時に返答を行うことができます。これにより、人手不足や通話コスト削減、さらには顧客満足度の向上を実現します。具体的なメリットは次の通りです。

2.1 正確な自動対応

PMS（プロパティマネジメントシステム）や物件管理DBなどのシステムと接続し、最新の情報を元に正確な対応が可能です。従来のAIとは異なり、一次受付だけでなく実業務の自動処理を実現します。

2.2 人件費と通話コストの削減

定型的な問い合わせの約70％をAIが担当することで、人件費が大幅に削減されます。また、自動折り返し機能により、待機時間も減少し、フリーダイヤルの費用を抑えることができます。

2.3 待ち時間ゼロの顧客体験

顧客は、電話に繋がらない、または待たされるといった不満を感じることがなく、24時間365日サービスを受けられます。これにより顧客の信頼を得ることができます。

2.4 柔軟な導入が可能

自社のシステムはもちろん、他社システムとの接続も可能で、現在の業務環境に大きな変更を加えずに導入できるため、ビジネスへの浸透が容易です。

3. 業界別の活用例

「くじら電話受付AIエージェント」の導入例として以下の業界が挙げられます。

3.1 ホテル業界

PMSと接続し、空室情報や予約状況をリアルタイムで確認。
延泊や部屋変更の要望にも即対応可能。
客室からのリクエストもAIが受け付け、スタッフに自動通知。

3.2 コインランドリー業界

他社システムとも連携し、遠隔から管理可能。
決済システムと接続し、各種自動対応を実現。

3.3 不動産管理業界

物件管理DBと連携して、「空室」や「家賃」の問い合わせに即時対応。
成約率の向上にも寄与します。

3.4 美容院・店舗

予約やキャンセルの自動化により、営業時間外も対応が可能。

4. 応用事例: コールセンター業務

「くじら電話受付AIエージェント」は業務現場だけでなく、コールセンターにも展開可能です。
AIが折り返し時間を提案し、通話料の無駄を削減。
顧客情報を自動表示することで、オペレーターの対応力を向上させます。
通話内容を自動記録することで、質の高いサービス提供を実現。

このように、業種を問わず様々なニーズに応える「くじら電話受付AIエージェント」は、顧客体験を劇的に向上させる可能性を秘めています。当社は、今後もこのシステムを通じて、各業界において顧客満足度を高めていく所存です。