Gainsightがカスタマーサクセスの未来を切り開くカーディ賞を支援

Gainsight株式会社（本社：東京都港区）は、国内で初めてカスタマーサクセス職の功績を公式に認定する「カーディ賞」に協賛したことを発表しました。このプログラムは、カスタマーサクセスの未来を築くリーダーを育成する場として知られるSuccessGAKO（サクセス学校）を運営するサクセスラボ株式会社（本社：東京都渋谷区）が提供しています。

協賛の背景

前述の通り、カーディ賞は、日本国内でのカスタマーサクセス職の地位向上を目的としています。特に、SaaS企業においてその重要性は唱えられてきたものの、他の業界ではまだ取り組みが広まっていないのが実情です。多くの場合、カスタマーサクセスは個々の担当者に依存しており、従業員が多くの労力を費やす必要があります。そこでGainsightは、カスタマーサクセス職がより効果的に実施できるよう、SuccessGAKOと連携して支援を強化することを決定しました。

SuccessGAKOでは、さまざまな業種でのカスタマーサクセスの実践をサポートしており、デジタル技術と人間の交流を融合させたスケール可能なカスタマーサクセスの実装を促進しています。この取り組みにより、参加企業が得た成功事例を共有することで、日本のカスタマーサクセスの質の向上に寄与することを目指しています。

カーディ賞の詳細

カーディ賞（Cardi Award）は、デジタル環境での日本企業の競争力を強化するために、カスタマーサクセスの実践を通じて顧客に大きな価値を提供した企業を表彰する制度です。この受賞制度は、SuccessGAKOの受講生がそれぞれの大企業での取り組みを基にした具体的な成功例を讃え、他の企業にもその成功を広めるきっかけとなることを目指しています。

2024年の受賞者には、第一生命保険株式会社の荒木貴幸氏とClassi株式会社の林部貴亮氏が選ばれました。両氏はカスタマーサクセスを企業文化の一部として根付かせ、顧客の目標達成を実現するための具体的な成果を上げています。この表彰を受けて、Gainsightの代表取締役絹村氏は、両者の取り組みの重要性と、カスタマーサクセスが業種を超えて普及していることを高く評価しました。

SuccessGAKOとは

SuccessGAKO（サクセス学校）は、日本におけるカスタマーサクセスのリーダーを育成するための教育機関です。カスタマーサクセスに関心を持つ人々が集まり、知識と技術を共有し、それぞれが成功するための実践的なコミュニティを形成しています。豊富な経験を持つ講師陣による指導と、メンバー間の相互交流を大切にした学びの場を提供しています。

これからもGainsightは、カスタマーサクセスの重要性を広め、より多くの企業が取り組みに参加できるように努めていく予定です。今後の展開に期待が寄せられています。