明治安田生命とデジタルヒューマン社が挑む次世代対話型サービス

明治安田生命とデジタルヒューマンが共同で新たな顧客体験を提供

明治安田生命保険相互会社とデジタルヒューマン株式会社が手を組み、次世代型の対話型サービスを開発しました。このデジタルヒューマンは、顧客とのより良いコミュニケーションを実現するためのツールとして期待されています。

デジタルヒューマン導入の背景

明治安田生命は、お客様の満足度向上と業務の効率化を目指し、最新のデジタル技術の導入に積極的に取り組んでいます。これまでも「AIチャットボット」を導入し、24時間365日、顧客が必要とする情報を即座に提供していました。しかし、テキスト入力だけでは不便な顧客もいるため、さらに進化した「デジタルヒューマン」が導入されることになりました。

この新しいシステムは、音声でのやり取りにも対応し、より広い層の顧客ニーズに応えることができます。

デジタルヒューマンの特長

デジタルヒューマンの特長として、以下の点が挙げられます。

1. ブランドイメージの具現化

明治安田生命のブランドイメージを体現したデジタルキャラクターが作成され、顧客に親しみやすい印象を与えます。

2. 自然な対話と迅速な応答

音声による自然な対話が可能で、顧客からの質問や要望にリアルタイムで対応できます。

3. 感情表現を通して共感を促す

文字だけでなく、表情や声を活用したコミュニケーションで顧客との共感を深め、信頼関係を強化します。

4. 多言語対応と視覚的サポート

異なる言語を話す顧客にも対応可能な多言語サポートを導入し、視覚的な案内機能も充実させています。

明治安田生命のコメント

明治安田生命は「確かな安心を、いつまでも」という理念のもとで、特にお客様満足度を向上させるための活動を行っています。新たに導入されたデジタルヒューマンの技術は、この目標の達成に寄与し、より多くの顧客に便利なサービスを提供する環境を整えます。

デジタルヒューマン社のコメント

デジタルヒューマン株式会社は、明治安田との共同開発を非常に嬉しく思っています。これにより、顧客対応の効率化や迅速化が実現することを期待しています。

未来の展望

デジタルヒューマン社は、2020年の設立以来、「人とデジタルヒューマンが共存するより良い世界」を目指し、その可能性を追求しています。また、デジタルヒューマン技術は医療、製造、EC、小売、コンタクトセンターなど多様な分野での応用が期待されており、今後も多くの業界での活用が進むでしょう。

今後は、デジタルヒューマンと人間が共に持つ可能性を最大限に引き出し、より便利で豊かな社会の実現に向けて取り組んでいきます。