最新宅配サービス利用状況：2年前と比較し利用率が低下受け取り方法の変化にも注目

宅配サービス利用状況の変化

近年、宅配サービスの利用が生活に欠かせない存在となっている。しかし、株式会社クロス・マーケティングの調査によれば、直近3か月の宅配サービス利用率は38%と、コロナ禍の前に比べ10ポイントも低下しています。特に30代や50代、60代の利用率が高いことが特徴です。

受け取り方法の動向

宅配サービスの受け取り方については、依然として「自宅で手渡し」が主流で、79%を占めています。これは2年前と比べ6ポイントの減少ではありますが、多くの人が自宅で直接受け取ることを好んでいることが伺えます。その他には、ポスト投函が50%、置き配が28%といった結果が出ました。

特に、年代別に見ると、60代の受け取り率が79%と高く、初回配達時にほぼ全てを受け取る人が増加傾向にあることが明らかになりました。

再配達防止策の重要性

再配達の問題は、既存の宅配サービス利用者の関心を集めています。特に今年4月から施行されたドライバーの時間外労働に対する規制が影響を与えています。利用者は、配達前の在宅確認や指定した日時に不在の場合の置き配対応などを希望しているようです。

また、注目すべきは20代の若者が「不在時間を選択できるようにする」という意見を多く持っている点です。再配達を減らすためには、こうした創造的な提案が求められていることがうかがえます。

物品宅配の利用理由と不満点

物品宅配を利用する理由は幅広く、「ネット・通信販売の方が価格が安い」といったコスト面が51%を占めています。同時に「送料が安い・無料」が41%、そして「お買い物が面倒」という理由が40%に上りました。特に「お買い物が面倒」という理由は、2年前に比べて9ポイントの上昇が見られています。

一方、不満点としては「実際に商品を見て選べない」といった購入前の不安や、配送料金の高さ、注文から配達までの時間がかかることが挙げられています。また、置き配ができない、思った以上に大きな梱包で困ったといった声も寄せられています。

悩みと改善の余地

利用者は、宅配サービスに対して多くの期待とともに悩みを抱えています。「雨の日に商品が濡れて届く」「宅配ボックスに入らないほど梱包が大きい」といった具体的な困りごとも見受けられます。

これらの課題を解決することが、今後の宅配サービスのますますの発展に寄与することでしょう。利用者が快適にサービスを利用できるよう、企業における顧客ニーズの把握が重要です。

そして、調査の結果が示唆するように、宅配業界は変化を続ける消費者のライフスタイルに合わせて柔軟に対応しなければならないのです。これからも、宅配サービスが皆さんの生活をどのように支えていくのか期待が高まります。