新たなAI顧客体験創出へ。モビルスがAICX協会に参画

モビルス、AICX協会と共同で顧客体験の変革を推進

モビルス株式会社（東京都品川区）が、一般社団法人AICX協会と共に新しい顧客体験（CX）の創出に向けた新たな「AI顧客体験創出委員会」を設立しました。この取り組みは、AIエージェント時代における顧客接点の再定義を目指すものであり、参加企業の募集が開始されています。この委員会は、事例共有や情報交換の枠にとどまらず、業界全体での共通の設計思想と実施方針を構築することを目的としています。

モビルスのミッション

モビルスのスローガンは「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」。顧客体験を向上させるために、革新的なテクノロジーを活用し続けています。AIエージェントの普及により、顧客の行動は根本的に変わり、これに適応するためにはマーケティングやサポートなどの領域でのデータ統合と深い顧客理解が必要です。本委員会は「分断を超え、体験を変える」というビジョンの下、持続可能なCX向上の実現に向けた取り組みを進めています。

業界の変化と新たな価値基準

特にAIエージェントが購買の意思決定プロセスに大きな影響を与える現在、企業は「選ばれる」だけではなく、AIによって正しく情報が解釈されることが求められています。企業の情報がAIに正確に読み取られなければ、比較対象にもなりません。このような市場環境下で、企業は単独でこの変革に立ち向かうことは困難です。

業界横断での取り組み

AICX協会が設立した本委員会は、顧客体験の再設計を業界横断で捉え、共通の設計思想を定義し、実務に直結した実装指針を策定することを目指しています。CX（顧客体験）、技術、そしてEX（従業員体験）という三層の視点から、どの接点が自動化に適し、どこに人の介在が価値を生むのかを議論し、整理していきます。

本委員会の主要な取り組み内容

委員会の活動においては、顧客体験の変化を「仮説構築」「構造化」「実装指針」の三つの観点から統合的に進めていきます。これにより、単なる議論に留まることなく、参加企業が実務に活用できるような具体的な成果物を生み出します。特に、顧客行動の変化を明らかにしつつ、適切なメタデータ要件を設定することで、企業全体の戦略に貢献する共通認識を形成していく予定です。

意義と未来の展望

この委員会は、単なる勉強会やネットワーキングの場ではありません。異なる業種からの参加者が集まり、リアルな現場における課題を持ち寄ることで、より実践的で具体的な議論が可能です。製造業、IT、マーケティングなど多様なバックグラウンドの知見を活かし、新たな顧客接点の設計に向けた具体的な指針を提供していく予定です。

AICX協会は、AIエージェントの社会実装を推進し、教育プログラムや業界標準の策定、企業間連携を促進しています。本委員会の設立を契機に、顧客体験の質を高める取り組みが加速し、社会全体の顧客接点が変わっていくことが期待されています。

モビルスは、これからも革新的なソリューションを提供し続け、次世代の顧客体験を実現するためのリーダーシップを発揮していくでしょう。

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