訪日外国人を支えるオンライン多言語診療サービスが東武グループに登場

訪日外国人を支える新たな取り組み

この度、東武グループが展開するホテル10施設にて、オンライン多言語診療サービス「とらほす」の試験導入が発表されました。このサービスは、訪日外国人観光客を対象にしたもので、24時間対応のオンライン診療を実現する試みです。満足のいく医療サービスを提供することを目的にすえており、実施を通じて訪日外国人の医療面での不安を軽減することが期待されています。

サービスの概要

「とらほす」という名称のサービスは、訪日外国人が日本滞在中でもスムーズに医療を受けられるように設計されています。この取り組みにおいては、株式会社メディ・エンジンが持つ外国人診療専用プラットフォームを活用し、グループによる連携のもとで提供されています。
具体的には、約6ヶ月間の試験期間中、浅草の東武ホテルや日光の金谷ホテルなど訪日外国人宿泊が多い施設において、外国人に対する医療の手続きが簡易化される見込みです。

医療のニーズへの対応

近年、訪日外国人観光客は急激に増加していますが、その一方で日本語を話せない宿泊客が医療機関にアクセスするのが難しいという問題があります。そんな中で、ホテルで多言語に対応する医療サービスの提供が求められています。「とらほす」の導入により、外国人旅行者が体調不良に際しても、適切な医療機関を迅速に紹介される環境が整うことを目指しています。
この試みは、事業証跡プログラム「TOBU Open Innovation Program」の一環として行われているもので、DX（デジタルトランスフォーメーション）を活用した業務の効率化も視野に入れています。

サービス利用の流れ

「とらほす」は、非常にシンプルな流れで利用することができます。チェックイン時に、ホテルスタッフがQRコード付きの資料を提供します。チェックイン後に体調不良を感じた宿泊客は、そのQRコードを使って「とらほす」サービスのページにアクセスし、オンライン診療を申し込むことができます。

その後、診察を受けるための専用URLがメールで送信され、利用者は自身のスマートフォンやPCで診察を受けられます。医師の判断に基づき薬の処方や、必要に応じて対面診療への案内が行われるため、宿泊客は安心して医療へアクセスできるのです。特に、薬の配送サービスが都内で検証されることも大きな特徴です。

未来に向けた展望

今後、東武グループは「挑戦と協創で進化させる社会と沿線」といった長期経営ビジョンの下、サービスの品質向上と沿線価値の増加を目指して事業を推し進める方針です。インバウンド観光の更なる推進に向け、オンライン医療サービスの展開は大きなステップになるでしょう。

この試験導入が成功すれば、今後の拡挑戦が見込まれ、日本に訪れる観光客にとってより良い環境が整うことになりそうです。それに伴い、観光地としての資源を最大限に活かす取り組みがますます期待されるでしょう。