東京2025デフリンピックに向けた多言語情報提供サービスが始まる

東京2025デフリンピックに向けた新サービス

2025年に東京で開催されるデフリンピック。これに向けて、東急線では特別な取り組みとして、多言語情報提供サービスを始めます。このサービスは、訪日外国人観光客や聴覚障がい者向けに、駅サイネージを通じて情報を多言語で提供するものです。サービスの開始日が2025年11月10日（月）と決まっており、渋谷駅、駒沢大学駅、大井町駅、蒲田駅の4駅で実施されます。

新たな多様な情報提供方法の導入

新サービスでは「CotoPat®Mobile」と呼ばれるシステムを活用し、鉄道運行情報をリアルタイムで翻訳し、文字化して駅サイネージに表示します。このシステムは、駅の運行情報表示器やお知らせモニター、さらにはスマートフォン向けのアプリなどとも連携しており、改札窓口でも外国語による筆談が可能になります。

この取り組みは、デフリンピック開催に伴い、国内外から多くの方が訪れることを見越して、情報アクセスの向上を図るものです。今までの個別対応に加えて、サイネージを通じて、多数のお客様に情報を提供できる「1対多数の方への情報提供」が実現します。

改札窓口でのコミュニケーションの向上

さらに、改札窓口でのサービス向上を目的として、「CotoPat®Mobile」端末には日本語筆談機能に加え、外国語の筆談機能が追加されます。これにより、手書きやキーボードによるコミュニケーションが容易になり、お客様との円滑な情報交換が可能になります。

多言語情報サービスの展望

多言語情報提供サービスは、今後も実施駅の利用状況をもとに機能や配置の見直しを図ります。また、各駅でのサイネージにより、駅の状況やリアルタイムの運行情報を多言語で配信することで、より多くのお客様へ必要な情報をお届けします。

東京都の『鉄道駅におけるユニバーサルコミュニケーションシステム整備事業』を活用し、富士通、パナソニック、京セラなどの技術を取り入れることで、実現したこの新サービス。これにより、東京の交通機関がより利用しやすくなり、訪れる方々がスムーズに移動できるための重要なステップとなるでしょう。