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次世代CRMに搭載される生成AI機能

ライフサイエンス業界向けのクラウドソフトウェアを提供するVeeva Systemsが、次世代CRM「Vault CRM」に革新的なAI機能を追加することを発表しました。このAI機能には、ユーザーのニーズに応じた情報提供やフィードバックを行う『Vault CRM Bot』や、音声によるハンズフリー操作が可能な『Vault CRM Voice Control』が含まれています。これらの機能は、来年より導入される予定です。

進化するMR活動の効率化

Veevaが発表したこれらの新機能は、MR（Medical Representative）活動の生産性を飛躍的に向上させる要素となります。特に、CRM Botはユーザーが選択した大規模言語モデル（LLM）を利用し、訪問前の準備や推奨アクションの提案、さらには関連コンテンツの提供までを支援します。これにより、MRは効率的に業務を進めることが可能になります。

さらに、Vault CRMを効果的に活用するためには、同社の提供する『Vault Direct Data API』を使用することで、高速アクセスが実現されます。このAPIを利用することで、AIが必要とするデータに迅速にアクセスすることが可能となり、ユーザー体験が向上します。

Voice Controlによる新しい操作体験

音声操作に特化した『Vault CRM Voice Control』は、Appleが開発した「Apple Intelligence」技術を活用しています。この機能により、ユーザーは手を使わずに音声だけでCRMを操作できるようになります。これにより、現場での業務フローがスムーズに進むことが期待されています。このVoice Controlは、追加料金なしでVault CRMに組み込まれる予定ですが、利用には互換性のあるデバイスが必要です。

Veevaの全体戦略

Veeva Systemsは、これらのAI機能を導入することにより、ライフサイエンス領域でのAI活用を推進し、業界のデジタル化を加速させる狙いがあります。VeevaのCRM担当ゼネラルマネージャー、Arno Sosna氏は、これらの新機能がMR活動をより効率的かつ生産的にすることを強調しました。彼は、「私たちの焦点は、AIを活用した具体的なユースケースを提供することであり、高度なテクノロジーを効果的に展開することです」と述べています。

さらなる技術の進化を促す発表

Veevaの顧客やライフサイエンス業界の専門家は、11 月 25 日から開催されるオンラインコミュニティ『Veeva Connect』にて、これらの新機能の詳細について学ぶことができます。この機会を通じて、業界の発展に貢献するための情報が共有されることが期待されています。

Veeva Systemsは、ライフサイエンス業界に特化したクラウドソフトを提供するグローバルリーディングカンパニーです。製薬業界全体にわたるサービスを展開し、クライアントのニーズに応えることを目指しています。詳しい情報は、公式ウェブサイトで確認できます。

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