mineoが「TOLFA」を導入し、コンタクトセンターの無料通話体験を革新！

株式会社オプテージが「TOLFA」をコンタクトセンターに導入

2024年9月26日、株式会社オプテージが提供する携帯電話サービス「mineo」が、TOLFA株式会社のWEB無料通話サービス「TOLFA」をコンタクトセンターに導入しました。この新たな取り組みは、顧客とのコミュニケーションをさらに円滑にし、より便利なサポート体験を提供することを目的としています。

TOLFAとは

TOLFAは、ブラウザを介して無料で通話を接続できるサービスで、コンタクトセンターのPBXと直接連携します。これにより、顧客は面倒な電話のダイアル操作を省略でき、クリック一つでオペレーターに接続されるという利便性が提供されます。

高い親和性

TOLFAは、ChatやChatbot、FAQ、Visual IVRといった多様なチャネルとの統合が可能です。そのため、顧客はWEB上の様々なインターフェイスから簡単に会話を開始でき、電話でのかけ直しをする必要がありません。これにより、顧客との対話をシームレスに行うことが可能になります。

Voicebot機能の活用

また、TOLFAはVoicebotのフロントユーザーインターフェイスとしても機能します。Voicebotが解決できない問題は、即座にオペレーターに転送されるため、顧客はスムーズにヘルプを受けられます。

情報の引き渡し

TOLFAでは、顧客からの通話と同時に必要な情報も送信できるため、オペレーターはきちんとした情報を元に対応できます。情報はトークン化されて送信されるため、セキュリティ面でも安心です。

QRコードの活用

QRコードを使用して、顧客が必要な情報をTOLFA経由で送信できる機能も搭載されています。この機能は、商品への問い合わせや機器サポートなど、さまざまなシーンで特に役立ちます。

簡単な導入

TOLFAは、既存のPBXとの接続が簡単に行えるため、導入コストも削減されています。各種PBX（Genesys、AVAYA、Asterisk、NECなど）との互換性があり、特別なシステム変更や新規導入は不要です。また、IVRや通話録音は既存のものをそのまま利用できるため、シームレスな移行が可能です。