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新たな時代のカスタマーサポートを切り開く、AIの力

株式会社MONO BRAINは、企業のカスタマーサポートを効率化するための新ツール「FastFlow」を発表しました。このツールは、チャットやメールでの顧客対応業務に特化しており、2025年7月2日から提供が開始されます。このサービスは、従来の応対方法に革新をもたらし、業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めるものです。

提供開始の背景

ビジネス環境が急速に変化する中、多くの顧客が電話以外の手段、特にチャットを利用して企業とコミュニケーションを取るようになっています。これに伴い、カスタマーサポート部門は限られたリソースで顧客の要求に応えることを求められています。しかし、応対の質を保ちながら、教育費用や対応の属人化コストを抑えるのは非常に困難な課題でした。

そこでMONO BRAINは、独自のAI技術を活用し、問い合わせ内容を瞬時に理解し、最適な回答を生成する「FastFlow」を開発しました。今回のインソースとの提携により、法人向け研修の大手であるインソースの強力な教育・コンサルティングサービスと結びつけ、更に多くの企業の業務改善に繋げることが期待されます。

FastFlowの機能と特長

「FastFlow」は、カスタマーサポート業務において次の3つのポイントを実現します。

1. 業務効率の向上

AIが社内に蓄積されたナレッジ（テンプレートや応対履歴）を活用し、受信した問い合わせに対して、高精度な回答案を自動生成します。これにより、オペレーターはAIの生成した回答を確認・修正するだけで済むため、回答作成にかかる時間を平均46％も削減できます。

2. 応対品質の均質化

生成された回答案の根拠が同時に表示されるため、オペレーターは自信を持って対応にあたることができます。経験の浅いオペレーターでも、ベテランと同じレベルでの応対が可能となります。これにより、応対の質が均一化され、企業としての信頼性も向上します。

3. 効率的なナレッジ共有

AIが学習したデータは自動的に保存され、組織内でのナレッジが蓄積されます。これにより、スタッフ間での知見の共有が円滑に進むとともに、業務の効率化も図られます。

提携のメリット

今回の提携によって、両社はそれぞれの強みを活かし、顧客にとって最適なソリューションを提供します。特に、カスタマーサポート部門やコールセンターに特化したサービスを展開することで、多くの企業が抱える応対の課題を解決し、顧客満足度の向上に寄与できるでしょう。

料金プラン

「FastFlow」は、月額66,000円（税込）から利用可能で、初期費用は220,000円（税込）となっています。実際の業務での導入もスムーズに行えるため、多くの企業に受け入れられることが期待されます。

まとめ

デジタル化が進む現代において、カスタマーサポートの役割はますます重要になってきています。MONO BRAINの「FastFlow」は、AIを駆使して業務の効率化と応対品質の向上を実現する、新しい時代のツールです。これにより、多くの企業がより良い顧客サービスを提供できる未来が待っています。

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