川崎市が導入した「テックタッチ」で電子申請がより身近に

川崎市が「テックタッチ」を導入しオンライン手続きを一新

神奈川県川崎市は、2023年4月から行政手続きを原則オンライン化する取り組みを進めています。その一環として、汎用電子申請システム「オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）」に「テックタッチ」を採用しました。これは、AI型デジタルアダプションプラットフォームにおける国内シェアNo.1の製品です。

オンライン手続きの先駆者

川崎市は、約155万人の人口を抱えている都市であり、先進的なオンライン手続きシステムを誇っています。市民や事業者は、市役所に足を運ぶことなく、インターネットを介して様々な手続きが行えるのです。現在では、約2,650種類の手続きが可能となっており、全国でも屈指の件数を誇ります。

市では、オンライン手続きをさらに促進するために、幅広い年代の利用者が分かりやすく、快適に利用できるUI・UXの改善を重視しているといいます。具体的には、申請に必要な項目を整理したり、専門用語をリアルタイムで解説する施策が求められていました。

「テックタッチ」の採用理由

「テックタッチ」のデジタルガイド機能が評価された理由は、申請手続きに関する情報が簡単に検索でき、固有の入力制約や注意点がわかりやすく表示されるためです。この機能により、各手続きの詳細な指示や操作援助が実現できるようになりました。さらに、「テックタッチ」はノーコードツールであり、特別なプログラミング知識が無くても職員自らがUI・UXの改善に取り組むことができるため、大変高く評価されました。

また、この導入は官公庁や自治体のITソリューション構築に豊富な実績を持つキヤノンマーケティングジャパン株式会社との共同作業で進められています。

今後の展望

川崎市では、今後も個人や事業者向けの手続きにおいて、操作ガイドやナビゲーション機能の追加が予定されています。これにより、市民の利便性が更に向上し、ストレスなくオンライン申請ができる環境を整えていく方針です。

テックタッチとは？

テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」を企業のミッションに掲げるデジタルアダプションプラットフォームの開発会社です。彼らのデジタルガイドは、既存のWebシステムに簡単に組み込むことができ、住民や事業者向けの電子申請システムを直感的にサポートしています。これまでに600万人以上のユーザーが利用しており、その導入実績は大手企業や自治体にも広がっています。

以上のように、川崎市と「テックタッチ」のコラボレーションによって、オンライン手続きがより身近で便利なものとなり、多くの市民が恩恵を享受できることを期待しています。