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ai業界の進化：QuickSummary2.0の新機能

株式会社エーアイスクエアが2023年6月にリリースした生成要約サービス「QuickSummary2.0」が新機能を追加しました。この新機能により、コンタクトセンターの現場でプロンプトの検証や登録が自己完結で行えるようになり、業務効率が飛躍的に向上します。このサービスは、例えば、auじぶん銀行やLIXILなど、数多くの企業で導入されており、実績があります。

新機能の背景と重要性

これまで、要約結果を調整したい場合や新規追加の際には、エーアイスクエアの専用環境で行う必要がありました。しかし、コンタクトセンターの現場からは「検証や反映をもっと簡単に行いたい」という声が多く寄せられていました。そこで、「QuickSummary2.0」では、プロンプト検証機能およびプロンプト反映機能を追加することで、利用者自身が迅速に対応できる仕組みを整えました。

具体的な機能

プロンプト検証機能

この機能は、ユーザーがノーコードでプロンプトを作成し、その結果を比較検証できるものです。音声の認識テキストや利用するAIモデルを設定し、実際の要約結果を見ながら調整が可能になります。特に管理者にとっては、複数のパターンを並べて比較できるため、最適なプロンプト選定が容易になります。

プロンプト反映機能

作成したプロンプトを管理画面からダウンロードし、ユーザーが自身で反映させることで、オペレーターは即座に利用可能な状態になります。このスムーズなプロセスにより、業務の迅速化が図られます。

QuickSummary2.0の特長

• - 通話毎に自由に要約パターン変更: 効率的な業務運営が実現。
• - AIモデルの切替え: ChatGPTやClaudeなど、用途に応じたモデルが使用可能。
• - 柔軟な料金体系: 従量課金または固定料金から選べ、コストを抑えつつ利用できます。
• - 音声認識システムとの連携: 既存のシステムと統合することで、使い慣れた環境での運用が可能です。
• - CRMとの統合: 要約結果をCRMに直接投入でき、さらなる業務効率化を実現。
• - 迅速なプロンプトの追加: オペレーターが即時に新プロンプトを利用できる環境が整います。

株式会社エーアイスクエアの活動

エーアイスクエアは、革新的なAI技術を使用したコンタクトセンター向けのサービスを提供しています。特に自然言語処理に特化した「QuickQA」や「AI2ASR」、さらには「QuickSummary2.0」が有名です。これにより、多くの企業が業務効率の向上と顧客満足度の向上を実現しております。

まとめ

「QuickSummary2.0」の新機能追加は、コンタクトセンターにおける業務の生産性を大幅に向上させるものと期待されています。エーアイスクエアはさらに革新を続け、業界の発展に貢献していくことでしょう。これからの進展に目が離せません。

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