無印良品が顧客情報流出の可能性を報告、詳細を公表

無印良品が顧客情報流出の可能性を公表

無印良品を展開する株式会社良品計画（東京都文京区）は、2026年10月30日にお客さま情報の流出の可能性についての速報を発表しました。情報流出の可能性がある内容は、公式アプリ『MUJIアプリ』を利用するお客さまに関してです。しかし、その後の調査の結果、無印良品ネットストアをご利用するお客さまも含まれることが判明しており、不安を煽っています。

新たに判明した事実

第一報の内容では、流出の可能性がある情報にはメールアドレス、生年月日、性別が含まれるとされていました。しかし、追加の調査により、一部のお客さまには氏名、住所、電話番号も漏洩していることが明らかになりました。また、クレディセゾンが発行する『MUJI Card』を利用しているお客さまに関しても、クレジットカード情報の一部が外部からアクセスされる可能性があるという新たな事実がわかりました。

影響範囲の詳細

具体的には、約2,726万人分の情報の中に無印良品ネットストア会員が含まれており、さらに一部のお客さまにはクレジットカード情報も不正アクセスを受けていたことが確認されました。加えて、2021年7月以前に『MUJI Card』に入会したお客さまのカード番号やID、生年月日が当社のシステム上に残っていたことも報告されています。

お客さまへの対応

今回の情報流出に関して、良品計画では対象となるお客さまに対し、メールまたは郵送で個別に連絡を行う予定です。また、クレディセゾンが連絡先を把握していない『MUJI Card』の会員に対しては、別途通知を行うとのことです。お客さまには、利用中のクレジットカードの明細を確認するようお願いしており、身に覚えのない取引があった場合は、速やかにカード発行会社に連絡するよう呼びかけています。

影響を受けないための注意点

良品計画はまた、不審なメールや電話に対して警戒するようお客さまに助言しており、当社がクレジットカード情報をメールや電話で求めることは絶対にないと強調しています。今後、『MUJI Card』の不正利用が懸念される場合、クレディセゾンがモニタリングを強化して対応するとしています。

現在の状況

現在、外部からの不正アクセスを阻止し、当該システム以外の影響も調査するためのモニタリングを続けています。現時点ではMUJIアプリおよびネットストアは正常に利用可能とのことです。今後、新たな情報が判明した場合、速やかに発表することを約束しています。更に、現在、流出したお客さま情報がダークウェブに出回ったり、それに基づいたさらなる被害が確認されたりしていないとします。