ユニリタのカスタマーサクセスプラットフォーム導入がもたらす変革の波とは

株式会社ユニリタは、クラウド経営管理システム「Loglass」を提供する株式会社ログラスと業務提携を結び、カスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」を採用しました。この導入により、企業経営や予実管理におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の実現を目指して、顧客へのサポート体制を強化すると予測されています。

背景と課題

「Loglass」は、企業経営において非常に重要な役割を果たす経営企画部門向けに開発されたシステムです。その特性から、多くの企業がLoglassを導入し、独自のサポートを提供してきました。しかし、近年の事業拡大に伴い、個別の顧客ニーズに応じた支援体制だけでは限界が見えてきました。これにより、業務プロセスを標準化することが急務となり、さらなるスケーラビリティを求められる状況に直面していました。

Growwwing採用の決め手

ユニリタが「Growwwing」を導入する際のポイントは以下の4つです。
1. Salesforceとの親和性: データの連携が容易で、既存のSalesforce環境とシームレスに統合可能です。
2. オンボーディング進捗の可視化: 顧客の進捗状況が一目で分かる機能があり、チーム全体で情報を共有できる点が評価されました。
3. 顧客ポータルの情報連携強化: 顧客が必要な情報に簡単にアクセスできるようになることで、利便性が向上します。
4. 柔軟な運用性: 企業の成長段階に応じて適切なサポートが行えるよう、運用体制が構築されています。

このように「Growwwing」を導入することで、「Loglass」シリーズの顧客サポートが一元管理され、徹底したサポート体制が打ち立てられました。

効果と今後の展望

「Growwwing」の導入により、顧客対応の進捗が可視化され、業務プロセスの標準化を実現しました。結果として、再現性の高い顧客サポート体制が構築され、業務プロセスの定着化へとつながっています。

また、Growwwingの新機能である顧客ポータルを活用することで、顧客が自らサービスを利活用できる環境が整いました。これにより顧客が「自分事」として捉えられるようサポートする仕組みを一部のクライアントに提供し、さらなる活用方法を模索する予定です。

今後はログラス社内における行動変容だけでなく、ポータル機能を進化させることで顧客の行動変容も促進できると期待されており、引き続き活用が進むことでしょう。