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大阪ガスが生成AIを活用した音声自動応対サービスを開始

大阪ガスマーケティング株式会社は、2025年1月23日よりNTTコミュニケーションズ株式会社と共同で、生成AIによる音声応対のコンタクトセンター受付サービスの試験運用を開始します。この新たな取り組みにより、顧客からの電話に対する対応品質を高めることが期待されています。

背景

コンタクトセンター業務を受託する大阪ガスマーケティングは、これまでオペレーターによる受付に加えて、インターネットやチャットなどのデジタルチャネルにも対応してきました。また、音声自動応答ソリューションを取り入れることで、営業時間外でもお客様の問い合わせに応じる体制を整備してきました。一方、NTT Comは最新の生成AI技術を駆使し、企業の競争力を高めるための新たな顧客接点の価値を創出しています。両社が手を組むことで、より柔軟で迅速な応対が可能になるのです。

サービスの概要と特長

今回のサービスは、以下の概要で開始されます：

• - サービス開始日: 2025年1月23日
• - 電話番号: 大阪ガスグッドライフコール 0120-000-555

お客様が、この電話番号にお電話ください。「スマイLINKに関するお問合せ」を選択すると、生成AIによる音声応対が始まります。このサービスは、「スマイLINK」に関する様々な業務、例えば契約申し込みや解約に関するお問い合わせなどに対応します。

特徴

この新しいサービスの大きな特徴は、事前に設定されたFAQを基に生成AIが学習し、顧客の問いに対して適切な回答を発声する点です。この仕組みにより、お客様は混雑時でも待たされることなく、スムーズに問題を解決できる可能性が高まります。

今後の展開

試験運用が無事終了し、2025年4月以降、両社はさらに多様なサービスへの展開を目指しています。また、サービスの利用データを分析し、質の向上にも力を入れる方針です。NTT Comの高度な音声認識技術やAIエンジンを活用することで、将来的には電話応対から問い合わせ内容の手配に至る全プロセスの自動化を実現します。

この取り組みは、お客様に利便性を提供するだけでなく、企業としても運営コストの効率化や顧客満足度の向上につながることが期待されています。

大阪ガスとNTT Comの新たな挑戦から目が離せません！

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