ファミリーマートが取り入れた「コーチングHQ」で人材育成を加速！

ファミリーマートが新しいコーチング手法「コーチングHQ」を導入

株式会社ファミリーマートは、従業員の主体性を重視した人材育成に向けて、コーチングHQを導入することを発表しました。この施策は、同社の理念「チャレンジするほうのコンビニ」を具体化するための重要な一歩となります。従業員のエンゲージメント向上を目指し、コーチングを通じて「自律型人財」の育成を後押ししています。

導入の背景

ファミリーマートでは、5500人以上の社員が各々の「挑戦者」として成長することを求められています。
その中で、豊かな教育体制を整えるために人財開発部が主体となり、リーダー育成や各種研修プログラムを展開しています。しかし、以下のような課題が見つかりました。

- 主体性に欠ける行動: 多くの社員が真面目である一方、自ら積極的に行動することに対しては、まだ進化が求められている状況です。
- 研修の実施と実践のギャップ: 学んだ内容を業務に効果的に活かすことが難しいという問題も浮上しました。
- 受け身な姿勢: 業務成果は高いものの、受け身な態度の人も多く、主体的な課題発見と解決能力が不足している状態です。

これらの課題を解決するためには、業務環境の変化に迅速に対応し、自らの成長を推進する力を育むことが不可欠です。コーチングを導入することで、意識及び行動の変化を実現し、従業員の主体性を引き出す道を模索しました。

コーチングによる期待される効果

1. 建設的な対話の促進

【コーチングにより、上司と部下とのコミュニケーションを活性化し、心理的安全性を向上させることで、社員の自信を高めます。】

2. 行動に対する変化

コーチングを受けたことで、新任管理職を含む受講者から意識や行動の明確な変化が報告されています。これにより、エンゲージメントサーベイでのスコアアップにもつながりました。

3. 継続的なサポート

「コーチングHQ」は、外部の専門家と継続的に相談できる場を提供し、社員が本音を話せる安心感を持たせます。これは心理的安全性の向上にも寄与します。

導入の決め手

ファミリーマートが「コーチングHQ」を導入する際には、次のようなポイントが重要な決め手となりました。

1. エンゲージメントスコアの向上:
先立つトライアルで、コーチングを受けた管理職全員のエンゲージメントスコアが大きく上昇した結果が確認されました。

2. コストの低さ:
1回のセッションはわずか9000円で、多くの社員に確実に展開できる経済的なクォリティを実現しています。

3. 受講者の満足度:
受講後のアンケートでも、その内容に高い評価が得られています。

4. 多様なコーチングテーマ:
約20のテーマから選択でき、企業の特性に応じたコーチングが行えます。

まとめ

ファミリーマートの人財開発部、部長の大石卓也氏は「コーチングHQにより自律型人財を増やし、一人一人が主体性を持って働くことが組織の成長につながる」と語る。社員の間に自主的な課題解決能力を育てることは、これからの経済変化に対応する力にもつながり、更なる社員の成長を促進する要素となります。今後、ファミリーマートは「コーチングHQ」を通じた新たな人材育成モデルを広めていく計画です。