テクマトリックスとエーアイスクエア、AI要約サービスの連携開始で業務効率化へ

テクマトリックスとエーアイスクエアによる新サービス開始

2025年9月11日、テクマトリックス株式会社は、コンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」と、エーアイスクエアのAI要約サービス「QuickSummary2.0」との連携を開始しました。これにより、企業の顧客体験向上と業務効率化が期待されています。

背景と目的

顧客との接触方法が多様化する中、電話、メール、チャット、SNS、Webフォームなど、様々なチャネルが増加しています。この中で、電話は依然として重要な接点であり、特に複雑な問い合わせや緊急対応においては欠かせない存在です。テクマトリックスは、これらの顧客データを効率的に管理する「FastHelp」を通じて、顧客対応の質を向上させてきました。

今回のサービス連携では、AIを用いて電話応対の内容を自動でテキスト化し、要約する機能が追加されました。この機能により、オペレーターの後処理作業が軽減され、データの活用が加速します。

これにより、会社は以下のようなメリットを得られます。

- 後処理の効率化: 電話応対内容の入力作業を簡素化。
- データ活用の促進: 顧客の声（VOC）を分析するためのデータ取得が容易に。
- ナレッジ管理の最適化: 効率的な質問・回答の整理が可能に。

この連携により、コンタクトセンターの生産性や顧客満足度が大きく向上することが見込まれます。

主な機能

1. 電話応対内容の自動要約
「QuickSummary2.0」を利用することで、通話内容が即座にテキスト化され、CRM「FastHelp」に登録されます。これにより、後処理を迅速に行うことができます。

2. フレキシブルな要約パターンの設定
ユーザーが業務内容に応じて要約パターンを設定できる機能も備えています。これにより、ナレッジの作成やVOC分析など、多様な用途に対応しやすくなりました。

3. セキュリティとコスト効率
個人情報を排除する機能を持ち、安定した環境での利用が可能です。コストも抑えつつ、効率的な運用が実現しました。

システム構成は、すべてのデータが安全に管理される環境が整備されており、企業が抱える様々なニーズに対する解決策を提供します。

今後の展開

今後、テクマトリックスとエーアイスクエアは、相互の技術を結びつけて業務効率と生産性を向上させる新機能の追加を考えています。中長期的には、より多くのサービスを順次リリースしていく予定です。

ウェビナーのご案内

この新しい連携を詳しく紹介するウェビナーを開催します。参加は無料で事前登録が必要です。
タイトル: リーズナブルにはじめる生成要約！センター業務を効率化する生成要約「QuickSummary2.0」×CRM「FastHelp」連携紹介
日時: 9月25日（木）14:00-15:00
形式: オンライン（Zoom）

ご参加をご希望の方は、こちらのリンクから事前登録をお願い致します。ウェビナー詳細は公式サイトにて確認できます。