NAVER Cloudが提案する地域社会の安心支援サービス「NAVER CareCall」

NAVER Cloudが提唱する新たな地域社会支援の形

2026年5月、東京ビッグサイトで開催された「自治体・公共Week 2026」。この展示会で、NAVER Cloudが提供するAI安否確認・対話型サービス「NAVER CareCall」が注目を集めました。本サービスは、地方自治体の中でも特に高齢者の見守りや安否確認の重要性が高まる中で大きな役割を果たしています。

出展の背景

日本では、高齢社会の進展とともに、介護人材不足が深刻な課題となっています。厚生労働省によると、2050年には約240万人の介護人材が求められるとの予測があります。従来の対面や電話による見守りは限界に達しており、NAVER Cloudはこの問題に対して「安否確認の自動化と効率化」を目指して「NAVER CareCall」を開発しました。

AIとの自然でスムーズな対話

展示会期間中、NAVER Cloudのブースには多くの自治体関係者が訪れ、「NAVER CareCall」のデモを体験しました。受話器を通じて実際にAIと対話する体験では、そのスムーズさに驚きの声が上がりました。関係者は、実際の自治体での導入実績をもとにした信頼性や、利用シーンを具体的に想像できる点が評価されました。

来場者のリアルな反応

1. 関東圏の自治体福祉部門担当者
「自治体での導入実績があることは、検討材料として非常に重要です。出雲市の事例を聞いて、実際に体験してみると音声が自然で対話として機能していることに感心しました。これからの見守り体制には必要な仕組みだと感じました。」

2. 高齢者を持つ家族の来場者
「離れて暮らす高齢の家族にとっても、こうした仕組みは大切です。日々の安否を確認するのが難しい中で、自然に声をかけられるのは安心材料になります。会話も自然であったことが印象的でした。」

島根県出雲市との共同セミナー

「高齢者福祉のデジタルトランスフォーメーション（DX）」をテーマにした共同セミナーでは、島根県出雲市での具体的な運用成果が共有されました。この市ではすでに「NAVER CareCall」を正式に導入し、福祉業務の効率化に貢献しています。慢性的な人材不足を解消し、スムーズな見守り体制を実現するためのAIインフラとして位置づけられています。

今後に向けた展望

NAVER Cloudの代表取締役である金裕元氏は、「日本全国の自治体課題に寄り添うパートナーとして、AI技術を通じて公共DXの推進や持続可能な地域社会の実現に貢献していきたい」と語りました。出展を通じ、自治体との個別相談も行われ、多くの自治体関係者から信頼と評価を得たNAVER CareCall。今後も日本の高齢社会に対応したサービス提供が期待されます。

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