信頼を育むための「問い」の力—組織行動科学が提案する新たな視点

リクエスト株式会社（本社：東京都新宿区）は、2025年4月25日に公開される提言書『「ちゃんとやったのに評価されない」の、その奥にある構造〜生成AIが“処理”を担う時代に、人が信頼を編む“問い”の力〜』を発表しました。この提言書は、仕事に誠実に取り組んでいるにもかかわらず「評価されない」と感じる人々の心理的な違和感の正体を解き明かします。

評価されない感覚の正体とは？

「計画通りに終わらせたのに、なぜ評価されないのか？」という疑問を持つ多くの人々は、実際にはその努力や結果が自分の能力に由来するのではなく、心の奥に潜む「問いの主語」によるものです。具体的には、自己中心的な問いや冷静な考察が不足していることで、信頼が築けなかったり、意図が適切に伝わらなかったりするのです。

「問いの成熟モデル」

本提言書では、評価されない行動の背景にある構造を3つの視点から探ります。第一に、「問いの主語の未成熟」です。私たちの問いが「自分」に偏っている場合、他者や社会との関係が無視され、評価が得られにくくなります。次に、信頼は単なる行動から生じるのではなく、「問い＝意図」からも生まれるという逆転の視点も重要です。これにより、信頼の根本的な部分が再定義されます。

AI時代における人間の役割

生成AIが進化する今日において、人間の役割は何か。この提言書は、処理をAIが担い、意味や経緯を人間が引き受けるという役割分担を示唆しています。つまり、これからの組織には、単なる処理能力の向上が求められるわけではなく、信頼を育むための「問いの文化」が必要となります。

誰に向けた提言書なのか？

この資料は、特に「ちゃんとやってきたのに報われない」と感じる全ての人々や、メンバーの曖昧な努力や配慮をどのように評価すべきか悩むマネージャー、さらにはAIと共存する時代の人材育成や評価制度の再構築を考える経営者や人事責任者に向けたものです。

提言書を通じて学べること

この提言書を通じて得られる知見は、問いの主語がズレると、評価や信頼もすれ違う理由や、信頼を生む要因が「何をしたか」ではなく「誰を善くしようとしたか」にあることを理解することができます。また、評価制度に「問い」をいかに取り入れるかについても具体的な提案があります。

信頼を育てるための問いを持つ

最後に、この提言書が問い掛ける「あなたが大切にしてきた“正しさ”は、誰の善さにつながっていますか？」という問いは、未来を切り開く重要な出発点です。この問いを持ち続けることが、信頼の質を向上させる意味ある行動につながります。

リクエスト株式会社は、これまで930社以上の人的資本開発を支援し、組織行動科学を基盤とした新しい人材育成方法を模索しています。今後も多くの組織の信頼を生む文化作りに貢献していくことでしょう。以上の観点から、この提言書は特に現場で活躍する誠実な人々のために設計されています。この新たな視点から、もっと深い理解と文化の変革が生まれることを期待しています。