新しいAI機能「拡大編集機能」がカスタマーサポートを変える

最近、カスタマーサポートの業務にはAI技術が広がりを見せています。特に株式会社MONO BRAINが開発したAI Copilot「FastFlow」は、CS（カスタマーサポート）業務に特化したソリューションとして注目されています。この「FastFlow」に新たに「拡大編集機能」が追加されたことが発表されました。この機能により、オペレーターはAIが生成した回答案を大きな画面で確認・編集できるようになります。

「FastFlow」は、企業のCS部門が直面する様々な課題を解決するために設計されています。AIは、社内のナレッジベースや過去の応対履歴を自動的に検索し、最適な回答案を提示します。その結果、オペレーターは生成された回答を確認し、必要に応じて修正を加えるだけで済むため、業務の効率が大幅に向上します。実際、導入企業では回答作成にかかる時間が約46%も削減された事例もあります。

新機能「拡大編集機能」には多くの利点があります。特に、オペレーターがAIの回答案をサイドバーから大きな専用画面に移すことで、詳細な分析やニュアンスの微調整がしやすくなります。特に文字数が多い場合や言葉の選び方が重要な場合に、この機能が役立ちます。この機能により、応答作成の速さがさらに増すだけでなく、応対品質も向上するため、オペレーターの作業負担軽減と顧客の満足度向上に貢献します。

MONO BRAINの代表取締役、加藤真規氏は「FastFlow」を開発するにあたって、CS業務の現場での課題に深く向き合ってきました。AIの力を利用してオペレーターの負担を減らし、創造的で高価値な業務に集中できる環境を作ることがCS業界全体の発展につながると信じています。

今後の展望として、MONO BRAINは「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」というビジョンのもと、「FastFlow」の機能強化を継続的に行っていく予定です。このAI技術を用いて、CS部門が企業の成長を支えるプロフィットセンターとなることを目指し、企業と顧客の間により良い関係を築くために尽力しています。

「FastFlow」の基本サービスには、AIによる回答の生成、テンプレートの参照と検索、応対履歴の確認、テンプレートの更新代行（プランによる）、回答の根拠表示、トーン調整など多彩な機能が揃っています。月額料金もライトプランから始まり、基本的な費用も良心的です。興味のある方は公式サイトで詳細を確認することができます。

最後に、MAの運営体としての株式会社MONO BRAINは、カスタマーサポート専用AIソリューションを提供するスタートアップであり、これからもAI技術を活用した業務改善への挑戦を続けていくことでしょう。現場の声を反映し続けることで、より効果的で運用しやすいAI Copilotの開発を目指していく姿勢は、これからのCS業界においても重要なポイントとなるでしょう。